12 bästa Zendesk-integrationer för att effektivisera global kundsupport

I takt med att kundernas förväntningar fortsätter att stiga måste företag erbjuda snabbare, mer personlig och skalbar support.

Zendesk är en betrodd plattform för att hantera supportärenden och kundinteraktioner. Och i kombination med rätt integrationer förvandlas det till en kraftfull, centraliserad hubb för innovativ och effektiv tjänsteleverans.

Zendesks appmarknadsplats har över 1 900 tredjepartsintegrationer – från översättningsplattformar till automatiseringsmotorer till analysdashboards – vilket hjälper supportteam att skräddarsy sina arbetsflöden för att möta varumärkens (och kunders) behov. För globala företag inkluderar dessa behov sömlös flerspråkig support, färre operativa silos och starkare tvärfunktionella insatser.

Den här guiden utforskar några av de bästa Zendesk-integrationerna och hur de kan driva internationell framgång för globala varumärken. 

12 viktiga Zendesk-appar och integrationer för att förbättra global kundsupport

Global kundsupport kräver funktioner som underlättar hastighet, kvalitet och skalbarhet – betydande hinder när man arbetar över olika tidszoner och språk.

Lyckligtvis erbjuder många digitala affärstjänster Zendesk-plugins som gör det möjligt för internationella supportteam att leverera utmärkt service, effektivisera verksamheten och hålla sig till varumärket. Från översättning till automatisering till analys förvandlar dessa Zendesk-verktyg plattformen till en kommandocentral för global support av högsta kvalitet.

1. Smartlings Zendesk-integration

Lokalisering kan vara en stor utmaning för global kundsupport. Vanligtvis måste organisationer manuellt flytta användarhandböcker och annat innehåll mellan Zendesk och sina externa översättningssystem, vilket ökar tid och belastningen på supporten. Kundsupport i realtid utgör en ännu större utmaning.

Smartling löser dessa problem genom att bädda in översättningsarbetsflöden direkt i Zendesk. Detta gör att supportmedarbetare kan hålla sig inom sitt föredragna verktyg medan Smartling hanterar översättningen i bakgrunden. Teammedlemmar kan välja arbetsflöden för översättning av innehåll med mänskliga, maskinella eller AI-baserade översättningar, och om det någonsin uppdateras kan Smartling automatiskt uppdatera de relevanta översättningarna.

Smartlings Zendesk-integration ger också supportteam möjlighet att ge sömlös, flerspråkig kundsupport dygnet runt genom att automatisera översättning av kunskapsbasinnehåll och ärenden i Zendesk Guide and Support. Denna integration säkerställer högkvalitativa översättningar som förbättrar den globala kundupplevelsen samtidigt som belastningen på supportmedarbetarna minskas.

Nyckelfunktioner: 

• Maskinöversättning i realtid av inkommande ärenden och utgående svar
• Sömlöst arbetsflöde i Zendesk-gränssnittet
• Automatiserad översättning för Zendesk Guide och supportinnehåll
• Översättningsminne och ordlistastöd för konsekvens och effektivitet
• Lätt att installera och konfigurera

Prissättning: Kontakta Smartling för skräddarsydda priser.

2. Svara snällt

Nicereply är en kundupplevelseplattform med ett enkätverktyg som är speciellt utformat för Zendesk. Det uppmanar kunderna att betygsätta sin upplevelse efter att ärendet har lösts, vilket hjälper team att samla in feedback i realtid och övervaka kundnöjdhetspoäng (CSAT), net promoter-poäng (NPS) och customer effort score (CES). 

Att förstå nöjdhetsnivåer över regioner och språk är avgörande för globala varumärken. Nicereply stöder anpassning och lokalisering av undersökningar för mer exakt feedback i stor skala. 

Nyckelfunktioner:

• Anpassningsbara enkätmallar
• CSAT-, CES- och NPS-spårning
• Analysinstrumentpanel
• Feedbackrapporter på agentnivå
• Leverans av enkäter via e-post och widget

Prissättning: Från 59 dollar per månad.

3. Knappsats

Dialpad är ett telefonsystem för företag som låter team ringa och svara på samtal från Zendesks sidofält. Det är idealiskt för supportteam som hanterar komplexa problem via telefon och behöver kontext från Zendesk för att lösa problem snabbare.

Integrering med knappsatsen kan automatiskt omvandla varje samtal eller röstmeddelande till ett Zendesk-ärende. När supportteam får ett samtal från en kund visas deras befintliga Zendesk-ärenden för att ge omedelbar kontext och undvika upprepade frågor. Dialpad använder även AI-driven sentimentanalys för att hjälpa chefer att förstå hur kunder känner sig under affärssamtal och reagera därefter.

Nyckelfunktioner:

• VoIP-samtal inifrån Zendesk
• Automatisk samtalsloggning
• Realtidstranskription
• Analys av samtalssentiment och sökordsspårning
• CRM- och kalendersynkronisering

Prissättning: Från 15 dollar/användare per månad.

4. eWebinar

eWebinar gör det möjligt för kundsupport- och framgångsteam att leverera webbinarier på begäran. Integrerat med Zendesk hjälper det till att samla in och hantera supportrelaterade frågor som tas upp under förinspelade presentationer.

För internationella team hjälper eWebinar till att skala upp utbildnings- och introduktionsinsatser över olika tidszoner samtidigt som deltagarnas frågor sömlöst dirigeras till Zendesk.

Nyckelfunktioner:

• Automatiserade, interaktiva webbseminarier
• Chatt i realtid med deltagare
• Generering av supportärenden från Zendesks webbinarinteraktioner
• Detaljerad engagemangsanalys

Prissättning: Från 84 dollar per månad.

5. Geckoboard

Geckoboard visualiserar Zendesks supportstatistik på dashboards i realtid. Team kan konfigurera och visa nyckeltal som genomsnittlig lösningstid, CSAT-poäng och ärendevolym, vilket gör prestationsinsikter mer tillgängliga.

Geckoboard är särskilt effektivt för distribuerade team som behöver samordning och insyn i kundsupportens prestanda över geografiska regioner.

Nyckelfunktioner:

• Live-instrumentpaneler
• Färdigbyggda Zendesk-widgetar
• TV-instrumentpaneler för visning på kontoret
• Datadelning och inbäddning av instrumentpaneler

Prissättning: Från 60 dollar per månad.

6. MailChimp

MailChimp-Zendesk-integrationen synkroniserar kundlistor och supportinteraktioner för att hjälpa supportteam att förstå en kunds exakta kampanjinteraktioner samtidigt som de hanterar deras Zendesk-ärenden. Med den här integrationen kan supportteam se kampanjhistorik, enkelt ta bort individer från e-postlistor om så önskas och skicka mycket personliga uppföljningsmeddelanden som håller globala kunder engagerade.

Nyckelfunktioner:

• Kampanjspårning i Zendesk
• Supportdriven listsegmentering
• Synkronisering av kundaktivitet i realtid
• Automatiserade arbetsflöden utlösta av supportstatus

Prissättning: Gratisnivå tillgänglig; betalda planer från 13 dollar per månad.

7. Trello

Trello är ett populärt projektledningsverktyg som integreras med Zendesk för att hjälpa team att hantera interna processer kopplade till supportärenden. Team kan skapa eller uppdatera Trello-kort från Zendesk-ärenden och spåra uppgifter mellan avdelningar. Detta är användbart för att hantera komplexa arbetsflöden, särskilt när supportproblem kräver eskalering till produkt-, juridik- eller teknikteam.

Nyckelfunktioner:

• Automatisering av biljett-till-kort
• Uppföljning av uppgifter och samarbete
• Uppdateringar i realtid
• Etiketter, förfallodatum och checklistor

Prissättning: Gratisnivå tillgänglig; betalda planer från $5/användare per månad.

8. Zapier

Zapier möjliggör tusentals anpassade automatiseringar genom att koppla Zendesk till andra appar, som Google Sheets, Slack och CRM-verktyg. Det gör det möjligt för team att bygga triggerbaserade arbetsflöden utan att skriva kod. 

Zapier väntar på att utlösare, som att ett Zendesk-ärende skapas eller uppdateras med nya taggar, och utför sedan fördefinierade åtgärder – allt från att skapa Slack-notifieringar till att skicka ett e-postmeddelande. Den är mycket anpassningsbar och användbar för smidiga supportteam som vill skala upp verksamheten.

Nyckelfunktioner:

• Arbetsflödesbyggare utan kod
• Robust integrationsbibliotek
• Flerstegsautomatiseringar
• Villkorlig logik och filter

Prissättning: Från 19,99 dollar per månad.

9. HubSpot

HubSpots integration med Zendesk synkroniserar supportärenden och kunddata med marknadsförings- och försäljningsarbetsflöden, vilket samordnar regionala team och ger en komplett bild av kundresan.

Integrerad data hjälper varumärken att anpassa kundsupportinteraktioner och säkerställa att köpare får skräddarsydd hjälp. Det stöder också starkare automatiserade arbetsflöden för att effektivisera supportprocesser och öka effektiviteten. 

Nyckelfunktioner:

• Zendesk-ärendedata i HubSpots CRM
• Tvärfunktionell anpassning
• CRM-driven supportstrategi
• Enhetlig tidslinje för kundaktivitet

Prissättning: Gratis CRM tillgängligt; betalda planer börjar på 15 USD/användare per månad.

10. Shopify

Shopifys Zendesk-integration gör det möjligt för supportmedarbetare att se orderhistorik och kunddata direkt i Zendesk Support. Detta hjälper till att eliminera datasilos och förbättra teamkoordineringen för att möta kundernas serviceförväntningar.

Miljontals e-handelsföretag drivs av Shopify. Integrationen med Zendesk ger dem mer insiktsfulla supportbeslut och snabbare ärendehantering, vilket effektiviserar deras globala e-handelsstrategi.

Nyckelfunktioner:

• Omnikanalsupport genom en centraliserad plattform
• Orderhistorik och statusinsynlighet
• Synkronisering av butik i realtid
• Anpassade makron och utlösare

Prissättning: Från 29 dollar per månad.

11. Salesforce

Salesforce integreras djupt med Zendesk för att förena kunddata, köphistorik och supporthistorik över olika avdelningar. Säljteam kan snabbt avgöra om konton har öppna Zendesk-ärenden eller skapa nya Zendesk-ärenden åt dem inifrån Salesforce.

Zendesks Salesforce-integration ger säljare möjlighet att mäta kundernas temperatur och ge extra personlig support, vilket hjälper dem att avsluta affärer.

Nyckelfunktioner:

• Dubbelriktad datasynkronisering
• Enhetlig vy över kunddata
• Förbättrat samarbete mellan försäljning och support

Prissättning: Från 25 dollar/användare per månad.

12. Jira

Jiras integration med Zendesk effektiviserar samarbetet mellan support och teknik genom tvåvägs datasynkronisering. Det är särskilt användbart för SaaS-företag som behöver snabba buggfixar eller produktuppdateringar kopplade till användarfeedback.

Den här integrationen gör det möjligt för supportmedarbetare att eskalera ärenden till Jira-problem och spåra deras lösningsstatus inifrån Zendesk. Utvecklare kan sedan se alla Zendesk-ärenden och konversationer som är kopplade till ett specifikt Jira-problem, vilket hjälper dem att prioritera korrigeringar efter frekvens eller påverkan.

Nyckelfunktioner:

• Länkning av ärende till ärende
• Realtidssynkronisering
• Insyn i utvecklingsframsteg
• Kommentarer och statusuppdateringar för dubbelriktade Jira-meddelanden

Prissättning: Gratisnivå tillgänglig; betalda planer från 7,53 USD/användare per månad.

Förbättra internationella kundupplevelser med Smartling

Zendesk-integrationer omvandlar kundsupportens insatser från reaktiva till proaktiva. De effektiviserar processer, eliminerar silos och optimerar kundinteraktioner.

Denna omvandling är särskilt viktig när man levererar kundsupport över gränser. När företag går in på nya marknader behöver de en global strategi som håller supportinnehållet tydligt, konsekvent och kulturellt relevant. 

Smartlings Zendesk-integrationer– lättillgängliga via Zendesk Marketplace – tar bort dessa hinder och gör det möjligt för varumärken att leverera konsekvent och empatiskt stöd på alla språk. Smartling Connector för Zendesk levererar automatiserad och pålitlig översättning för guider och support, medan Zendesk Support-pluginet ger teamen maskinöversättningar av hög kvalitet i realtid för inkommande ärenden och anteckningar.

Ta inte bara vårt ord för det. Läs om hur Personio effektiviserade sin globala kundsupport med Smartlings Zendesk-integration– centraliserade lokaliseringsinsatser och översatte supportdokumentation i stor skala samtidigt som oklanderlig kvalitet bibehölls.