Vad är hyperlokalisering? Ditt varumärkes bästa konkurrensfördel

Det gamla ordspråket har borrats i tankarna i årtionden: Kunden har alltid rätt. Vi vill ge kunden den information de letar efter, eller den service de behöver, i en friktionsfri, sömlös upplevelse.

År 2020 betyder det att mycket av ditt varumärkesinnehåll söks och konsumeras på mobila enheter.

Mobilanvändningen kommer in starkt eftersom antalet smartphoneanvändare beräknas nå 2,87 miljarder i slutet av året. Med andra ord: mobil är det fordon i vilket din publik sannolikt kommer till din webbplats.

Och siffrorna fortsätter att växa. Omkring 90 % av alla internetanvändare har mobil åtkomst, med Kina, Indien och USA i spetsen. Så många potentiella ögonglober för dig att tillgodose!

Så nu när vi vet hur kunderna kommer till en plats där de kan engagera sig i innehåll, låt oss fundera på vad de söker för att inspektera hur de rör sig genom marknadsföringstratten.

Vad är hyperlokalisering och varför är det viktigt?

Hyperlokalisering är att skapa innehåll baserat på specifik data, ända ner till region- och stadsnivå, och titta på hur shoppare söker och köper.

När vi hyperlokaliserar tar vi lokalisering till nästa nivå genom att tillhandahålla ett extra lager av personalisering.

Hyperlokalisering kan ta sig många former:

• I detaljhandelsvärlden kan hyperlokalisering innebära att butiker skräddarsyr sina erbjudanden efter lokala krav och trender. Eller till och med ge personliga rekommendationer till shoppare i butik.
• Online, återförsäljare och webbplatser kan erbjuda kupongkoder eller unika kampanjer för specifika regioner som enskilda städer.
• Genom att kombinera de två kan återförsäljare skicka text till kunder med anpassade kampanjer direkt, vilket ger en personlig touch.

Ett bra exempel på hyperlokalisering är när din lokala pizzeria har halva pizzapajer om ditt lokala fotbollslag vinner. De tar hänsyn till en lokal regions intressen och utnyttjar det för en unik marknadsföring.

Hyperlokalisering av ditt innehåll och produktutbud kommer att ge ditt varumärke en stark konkurrensfördel. När allt kommer omkring köper folk av människor, och när shoppare känner att ditt företag faktiskt lyssnar på dem, kommer de att vara mer benägna att konvertera.

Bästa metoder för hyperlokalisering

Hyperlokalisering kan ta sig ett antal olika former beroende på din affärsmodell, tjänsten eller produkterna som erbjuds och den målgrupp du vill tillgodose.

Här är några bästa metoder som hjälper dig att komma igång:

1. Placera unikt innehåll på varje sida på din webbplats uppdelat efter land, stat, region och alltid inklusive dialekt när det är tillämpligt. Detta kommer att få resonans hos dina potentiella kunder samtidigt som du drar dubbla uppgifter som ökar din SEO!
2. Anpassa din kundupplevelse genom att samla in data och använda den för att ge kunderna en känsla av lätthet och komfort. Att installera en bot på din lokaliserade webbplats kan fånga en persons namn och erbjuda dem dygnet runt kundservice.
3. Demonstrera vad dina tjänster gör för det lokala samhället du tjänar. Detta kommer att knyta dina ansträngningar till din kunds hjärta. Ge dem något de kan få kontakt med på lokal nivå och de kommer att ge dig sitt förtroende.
4. Dela lokala kunders framgångsberättelser. Ungefär som den lokala samhällsaspekten, när en kund ser en lokalinvånares positiva upplevelse av ditt företag, är det troligt att de kommer att känna sig mer säkra på att ditt företag är legitimt och att andra har haft bra interaktioner med dig.

Sammantaget vill du se till att din lokaliseringsstrategi överensstämmer med dina övergripande affärsstrategier.

Timing är avgörande! Genom att lägga strategier på lokal och affärsövergripande nivå kommer dina plattformar att sammanhållas.

Erbjud hyperlokaliserat innehåll genom att anpassa kundupplevelsen

Dagens kund söker en personlig upplevelse med varumärken och företag. Eftersom språktillgänglighet blir en viktig drivkraft för detaljhandelns tillväxt, har lokalisering blivit ett absolut måste.

Och att gå ännu längre är att personalisera kundupplevelsen via hyperlokalisering allt eftersom det digitala landskapet fortsätter att utvecklas allt viktigare för att synas bland konkurrenterna.

Från annonser på Instagram och sponsrade tweets verkar det finnas både extrem lätthet och stora fartgupp när kunderna navigerar i köpprocessen. Genom att vara anpassningsbara kan företag på ett skickligt sätt modernisera kundupplevelsen genom att anpassa sina erbjudanden.

Lokala livsmedelsbutiker kommer att tänka på. Vad, bortsett från prissättning, får dig att luta dig mot en livsmedelskedja verser en lokal butik? Finns det lokala mamma- och popbutiker som säljer sin specialsylt eller loggar kassörerna in dig på ditt sparprogram för att säkerställa att du drar nytta av dina inbyggda kuponger?

Att ha både variation och en injektion av regionalt specifika varor hjälper NYC-livsmedelsaffärer att upprätthålla en fast och hängiven kundkrets. Jag skulle kunna gå till en Trader Joes, men snabbköpet bara ett par kvarter bort verkar alltid ge mig en upplevelse som stärker min plats i samhället.

Det i och för sig befäster mig som återkommande kund, och inte bara för att jag älskar cupcakes som en lokal bagare har visat i bakverksgången.

Hyperlokalisering möter kunder där de är

Kunden har alltid rätt. Vi måste sätta oss i deras skor för att verkligen förstå vad vi vill och behöver för att underlätta det band som kan uppstå mellan kund och varumärke.

Tänk på hur detta speglar din egen lojalitet: vad gör dig till en återfallsförbrytare på den lokala vinbutiken?

Kunderna är alltid på; online, på jakt efter en ny upplevelse, på staketet om de ska prova ett nytt märke.