Maximera global effektivitet med ServiceNow-integrationer

ServiceNow är en kraftfull plattform som effektiviserar verksamheten, automatiserar arbetsflöden och förbättrar tjänsteleveransen över globala företag. Ett brett utbud av ServiceNow-integrationer från tredje part gör det möjligt för företag att förena verksamheter över avdelningar och geografiska regioner. Dessa integrationer är inte bara tillägg; de är strategiska verktyg som förbättrar ServiceNows redan robusta funktioner.

Den här artikeln utforskar ServiceNow-integrationernas för- och nackdelar, förklarar hur ServiceNow Integration Hub fungerar och undersöker några av de bästa ServiceNow-integrationerna för globala varumärken. Dessutom lär du dig hur varumärken kan utvärdera sina integrationsbehov och implementera ServiceNow-dataintegrationer för att öka effektiviteten.

Vad är ServiceNow-integrationer och hur fungerar ServiceNow Integration Hub?

ServiceNow API-integrationer kopplar ServiceNow-plattformen till externa system, verktyg eller datakällor. Dessa integrationer utökar ServiceNows funktionalitet, vilket gör det möjligt för företag att automatisera uppgifter, effektivisera kommunikationen och få tillgång till realtidsdata över olika system. 

I hjärtat av dessa funktioner finns ServiceNow Integration Hub – en användarvänlig lösning med låg kod som förenklar hur användare konfigurerar integrationer. Med färdiga ekrar och arbetsflöden accelererar integrationshubben tiden till värde samtidigt som behovet av anpassad utveckling minimeras. Företag kan använda ServiceNows intuitiva gränssnitt för att konfigurera tredjepartsintegrationer med minimal skriptning och snabbt anpassa plattformen för att möta operativa behov.

ServiceNow Integration Hub minskar utvecklingskostnader och standardiserar integrationer, vilket säkerställer enhetlighet i hela företaget. Den ansluter till olika applikationer via webbtjänster, inklusive stöd för REST, SOAP, JDBC och andra protokoll. Den inkluderar även Flow Designer, som använder ett intuitivt gränssnitt som gör det möjligt för användare att skapa sofistikerade arbetsflöden och automatiseringar, vilket hjälper icke-tekniska teammedlemmar att bidra till integrationsprocessen.

Hur man utvärderar ServiceNow-integrationer för era globala affärsbehov

Att välja rätt integrationer för din ServiceNow-instans innebär mer än att bara kontrollera funktionslistor. För globala företag måste integrationer skalas, vara flexibla och säkra känslig information. Här är viktiga faktorer att beakta:

Skalbarhet

I takt med att din organisation växer, måste dina integrationslösningar växa med den. Leta efter integrationer som testats under tunga databelastningar och distributioner i flera regioner. Skalbarhet garanterar att prestandan förblir stabil och responsiv när efterfrågan ökar, vilket förhindrar flaskhalsar som kan påverka tjänsteleveransen.

Flexibilitet och anpassning

Olika team och regioner har unika behov. Se till att integrationer kan skräddarsys för att passa organisationens arbetsflöden, affärslogik och datastrukturer. En konfigurerbar integration gör det möjligt för team att anpassa dataflöden för att stödja variationer i affärsprocessdesign, regelbegränsningar eller språkbehov. Möjligheten att modifiera datamappning, automatiseringsutlösare och arbetsflödessteg är avgörande.

Datasäkerhet och efterlevnad

Datasäkerhet är av största vikt, särskilt för globala företag som måste följa olika lands- eller regionspecifika lagar gällande datalagring och behandling. Bekräfta att potentiella ServiceNow-integrationer följer gällande föreskrifter (som GDPR) och följer krypterings- och åtkomstkontrollprotokoll i företagsklass. Sök efter integrationer som stöder rollbaserade åtkomstkontroller, revisionsloggar och säkra API:er. 

Användarvänlighet och konfiguration

Integrationslösningar bör vara enkla att konfigurera och hantera, helst med lite eller ingen anpassad kodning som krav. En metod med låg kodning möjliggör snabbare implementering i distribuerade team. Utvärdera användargränssnittet, dokumentationens kvalitet och förekomsten av mallar eller guider. Intuitiv installation minskar implementeringstiden, minimerar utbildningsbehovet och ger affärsanvändare möjlighet att göra ändringar utan IT-ingripande.

Stöd för realtidssynkronisering

Realtidssynkronisering av data mellan system säkerställer driftskontinuitet och undviker förseningar, vilket är särskilt viktigt vid samarbete över tidszoner. Integrationer bör stödja händelsedrivna uppdateringar och meddelandeköer för att bibehålla prestanda och noggrannhet. Denna funktion säkerställer att beslutsfattare och personal i frontlinjen alltid har den mest aktuella informationen.

Leverantörssupport och dokumentation

Pålitlig leverantörssupport och omfattande dokumentation minskar driftstopp så att du får ut det mesta av din integration. Utvärdera leverantörens servicenivåavtal, kunskapsbasens kvalitet, tillgång till professionella tjänster och samhällsengagemang. Aktiv support påskyndar felsökning och främjar en framgångsrik långsiktig integrationsstrategi.

De 7 bästa ServiceNow-integrationstjänsterna för internationella team

Globala varumärken står inför olika utmaningar vad gäller effektivitet över flera funktioner och regioner. Följande exempel på ServiceNow-integrationer sticker ut som topplösningar:

Smartling

Smartlings ServiceNow Connector låter användare snabbt och enkelt skicka innehåll för professionell översättning och lokalisering. Detta är avgörande för supportteam som betjänar flerspråkiga marknader. Kopplingen underlättar även kundserviceupplevelser i realtid, lokaliserad, via högkvalitativ maskinöversättning. Smartling effektiviserar lokaliseringsarbetsflödet och integrerar direkt med befintliga ServiceNow-konfigurationer.

Smartling eliminerar manuella steg för innehållsutvinning och uppladdning, och säkerställer att uppdateringar omedelbart återspeglas på alla språk som stöds. Resultatet är minskade driftskostnader för interna team och en sammanhängande och enhetlig kundupplevelse över hela världen.

Jira

ServiceNow Jira-pluginet kopplar samman IT- och utvecklingsteam. Den synkroniserar incident- och uppgiftsdata automatiskt mellan ServiceNow och Jira, vilket främjar transparens och minskar kommunikationsluckor. Denna dataintegration är särskilt värdefull i DevOps-arbetsflöden.

Genom att samordna problemspårning och tjänstehantering kan team påskynda lösningen av buggar, avbrott och funktionsförfrågningar. Förändringar i en plattform återspeglas i den andra, vilket bibehåller datakonsistens och spårbarhet genom hela incidentens livscykel. Genom att kombinera Jira och ServiceNow säkerställs att alla intressenter är informerade och samordnade. 

Salesforce

Genom att koppla ServiceNow till Salesforce kan kundsupport och säljteam dela data i realtid för snabbare problemlösning och förbättrad kundnöjdhet. Supportagenter kan komma åt CRM-data, som transaktioner, kundprofiler och kontohistorik, utan att lämna ServiceNow. På samma sätt får säljare insyn i öppna supportärenden, vilket möjliggör mer strategiskt kundengagemang. Denna 360-graders kundvy främjar samordning mellan försäljnings- och supportfunktioner.

Azure DevOps

Genom att integrera Azure DevOps med ServiceNow kan företag skapa sömlösa pipelines från utveckling till drift. Detta främjar ett sömlöst samarbete mellan produktchefer, ingenjörer och IT-team.

Integrationen hjälper till att automatisera livscykeln från incidentloggning till prioritering av orderstockar och spårning av releaser. Det säkerställer att utvecklingsarbetet är i linje med IT-tjänstens mål och ger spårbarhet från tjänsteavbrott till kodändringar. Dessutom bryter denna integration ner silos för organisationer som använder agila eller DevOps-metoder.

Splunk

Splunk-tillägget för ServiceNow låter Splunk-administratörer samla in data från ServiceNow och skapa incidenter och händelser. Det förbättrar IT-driften genom att möjliggöra proaktiv problemhantering för att minska driftstopp.

Med realtidsloggövervakning och mönsterigenkänning kan Splunk upptäcka avvikelser och utlösa varningar som omvandlas till ServiceNow-incidenter. Detta förkortar cykeln från detektering till lösning, vilket hjälper IT-team att reagera snabbt på potentiella hot eller tjänsteförsämringar innan slutanvändarna påverkas.

Microsoft Teams

ServiceNows virtuella agent kan bäddas in i Teams, vilket möjliggör konversationsgränssnitt för vanliga uppgifter. Med den här integrationen kan användare skapa, uppdatera och lösa ServiceNow-ärenden eller utlösa arbetsflöden utan att byta plattform.

MS Teams ServiceNow-integration centraliserar kommunikation och uppgiftshantering för att förbättra den globala produktiviteten. Det främjar också snabbare interna svarstider och minskar friktion i tvärfunktionellt samarbete.

McAfee

Att integrera McAfee med ServiceNow hjälper företag att automatisera incidenthantering – en viktig funktion för hantering av cybersäkerhetsincidenter i stor skala. När McAfee upptäcker ett hot kan ServiceNow automatiskt vidta åtgärder, som att skapa och tilldela incidentärenden. Detta säkerställer att säkerhetsvarningar åtgärdas snabbt genom fördefinierade arbetsflöden och eskaleringar. Kombinerat med automatiseringsregler kan McAfee initiera inneslutningsåtgärder, meddela berörda intressenter och registrera lösningssteg, allt inom ett enhetligt system.

7 ServiceNow-integrationssteg för effektivare global verksamhet

Implementering av ServiceNow-integrationer innebär flera steg för att säkerställa att processen är smidig och effektiv över olika affärsenheter:

1. Definiera affärskrav

Identifiera de affärsmål som integrationen syftar till att lösa. Tänk på nuvarande smärtpunkter, önskade framtida resultat och eventuella befintliga systembegränsningar. En tydlig vision och detaljerad insamling av krav kan verifiera att ServiceNow-integrationen överensstämmer med organisationens strategiska mål och levererar konkret värde.

2. Bedöm kompatibilitet och integrationsmetoder

Bestäm om integrationen ska använda kopplingar, webbtjänster, skript eller datakällor. Utvärdera hur den kommer att interagera med din konfigurationshanteringsdatabas (CMDB), inklusive dataimport och externa slutpunkter, och gör eventuella nödvändiga miljöjusteringar. Kompatibilitet med API:er, datamodeller och autentiseringsmekanismer är avgörande för en stabil integration.

3. Välj rätt integrationspartner eller verktyg

Välj leverantörer eller verktyg som överensstämmer med er plattformsstrategi och globala skala. Leta efter leverantörer med erfarenhet av internationella strategier, flerspråkighet och starka kundreferenser. En beprövad partner kan vägleda dig genom bästa praxis och säkerställa en smidigare implementering.

4. Konfigurera instansen

För att konfigurera anslutningen kan du använda ServiceNows integrationshub eller inbyggda applikationer. Observera att många integrationer kräver autentiseringsnycklar, datamappningar och triggerkonfigurationer. Var noga med att validera dessa inställningar noggrant, eftersom felkonfigurerade mappningar kan leda till datainkonsekvenser eller driftsförseningar.

5. Upprätta arbetsflöden

Nästa steg bör vara att automatisera åtgärder efter integrationen, såsom att skapa ärenden, aviseringar eller uppdateringar av poster. Definiera godkännandekedjor, eskaleringslogik och uppdateringsregler. ServiceNow-arbetsflöden bör återspegla varje teams verksamhet och stödja servicenivåmål i olika regioner.

6. Testa, övervaka och optimera

Använd dedikerade sandlådemiljöer för att köra integrationsprestandatester, vilket säkerställer att data flödar korrekt och att beteendet är som förväntat. Glöm inte att kontinuerligt övervaka prestandan och justera arbetsflöden vid behov efter driftsättningen. Använd dashboards och aviseringar för att hålla dina integrationer uppdaterade och åtgärda avvikelser proaktivt. Slutligen är det alltid en bra idé att be om feedback från användare och iterera baserat på affärsbehov.

Förbättra den globala affärsverksamheten med Smartlings integrationer

Rätt integrationer kan förändra hur företag och team arbetar. För internationella företag som vill effektivisera verksamheten erbjuder ServiceNow-integrationer ett praktiskt och skalbart sätt att automatisera uppgifter, samordna team och öka effektiviteten mellan regioner. 

Smartlings integration med ServiceNow förenklar lokalisering och hjälper globala varumärken att kommunicera effektivt på sina kunders föredragna språk. Från lokaliserade kunskapsbasartiklar till flerspråkiga supportärenden ser Smartling till att ditt innehåll når en global publik med tydlighet och konsekvens.

För att lära dig mer om att välja den bästa översättningslösningen, ladda ner Smartlings kostnadsfria e-bok ”Vad du ska leta efter i en översättningslösning: En köparguide”. Den här resursen innehåller en djupdykning i de funktioner som är viktigast för globala varumärken – plus de frågor du bör ställa för att säkerställa att du får högpresterande översättningsresultat.