5 sätt att förbättra kundupplevelsen för e-handel

E- handelskonkurrensen är på topp någonsin, och alla trappar upp sin strategi för att hänga med och satsa sina anspråk. Shopify rapporterade att den globala e- handelsförsäljningen förväntas överstiga 4,8 biljoner dollar 2025. Företaget pekar också på Statista-data som tyder på att e-handel kommer att representera nästan 23% av den totala detaljhandelsförsäljningen år 2027.

Men som många e- handelsexperter noterar krävs det en särskilt sömlös kundupplevelse för att se till att köpare trycker på kassaknappen och fortsätter att komma tillbaka.

Vad är kundupplevelse för e-handel?

Kundupplevelse, eller CX, i e-handel hänvisar till hur konsumenter interagerar med ditt varumärke - särskilt under online shoppingupplevelsen - och intrycket av dessa interaktioner. Den omfattar alla interaktioner längs kundresan före, under och efter ett köp.

En positiv och sömlös kundupplevelse för e-handel kan öka kundlojalitet och differentiera ditt varumärke på en mycket konkurrensutsatt marknad, vilket i slutändan driver affärstillväxt. Omvänt kan en klumpig eller frustrerande kundupplevelse för e-handel lämna konsumenter med ett negativt intryck av ditt varumärke som kan vara svårt att övervinna.

Varför är kundupplevelsen för e-handel viktig?

Att se till att konsumenterna får en positiv upplevelse av att navigera på din webbplats och onlinebutik är inte bara smart affär. Det är avgörande för din överlevnad. Ju bättre upplevelse, desto mer sannolikt är det att de inte bara blir lojala kunder utan också rekommenderar dina produkter till andra.

För globalt sinnade e-handelsföretag är e- handelslokalisering därför ett måste. När du lokaliserar din webbplats och onlinebutik med en robust plattformför e- handelslokalisering och översättningshantering som Smartling, kan du skapa personliga upplevelser för alla dina kunder, oavsett var de befinner sig i världen eller vilket språk de talar. Det kommer i sin tur att bygga upp kundlojalitet och förtroende – två viktiga ingredienser för en hållbar global tillväxt.

5 bästa metoder för att förbättra kundupplevelsen för e-handel

Letar du efter sätt att förbättra din CX- strategi och hjälpa ditt varumärke att sticka ut under och långt bortom e- handelsboomen? Om så är fallet finns det massor av verktyg för att göra din e- handelswebbplats mer övertygande vid olika kontaktpunkter för att locka fler besökare och förvandla dem till lojala och återkommande kunder.

1. FRIKTIONSFRI BETALNING

Friktionsfri betalning är förmodligen något alla kan uppskatta så länge det är säkert. Tanken är att göra betalningsprocessen så enkel och organisk att shoppare snabbt och enkelt kan göra ett köp mitt i naturliga miljöer och vardagliga aktiviteter. Det hjälper till att ta bort en köpbarriär och kanske minimera att varukorgen överges för onlinebutiker.

Apple Pay, en av de mest populära digitala plånböckerna där ute, är ett bra exempel på en friktionsfri betalningsupplevelse. Användare säger att det är lätt att använda och gillar dess säkerhets- och integritetsfunktioner. Totalt sett förväntas digitala plånbokstransaktioner inom e-handel växa med en årlig takt på 15 % från 2023 till 2027. Därför skulle företag göra klokt i att överväga att acceptera betalningar från Apple Pay och andra digitala plånböcker under kassaprocessen .

2. ÖVERväg TRANSKREATION

Det finns översättning, och det finns transcreation. Skillnaden mellan de två handlar om att skapa en autentisk upplevelse för din publik. Transcreation innebär att du tar extra steg – utöver den strikta översättningen av ord från ett språk till ett annat – för att konvertera din reklam- eller marknadsföringstext från ett språk till ett annat.

Den här typen av översättning betonar att bibehålla originalexemplarets sammanhang, ton, stil och avsikt, vilket hjälper till att behålla ditt varumärke och produktbudskap för att omvandla flerspråkiga besökare till entusiastiska och lojala kunder.

Det är också viktigt att arbeta direkt med dina översättare för att utveckla ett så autentiskt, personligt innehåll som möjligt. Smartling gör det väldigt enkelt att komma i kontakt med dina översättare och till och med svara på eventuella problem i en Slack-kanal. Översättare är dina kulturexperter, väl insatta i personalisering för olika marknader och kan hjälpa dig att förvandla ditt innehåll för en helt ny publik.

3. AUTENTISKA BILDER

De flesta konsumenter kan upptäcka en stockbild ganska snabbt, vilket kan eller kanske inte avskräcker dem från att utforska din produkt ytterligare. Speciellt när du överväger att lokalisera innehåll vill du inkludera autentiska foton för att framhäva ditt varumärke och varje produkt du placerar i din butik. 

Du behöver inte gå överbord heller. Du måste helt enkelt ge kunderna realistiska fotografier som sätter ditt varumärke och dina erbjudanden i det bästa ljuset. Här är några överväganden för autentiska bilder:

• Fokusera på lokaliseringav e-handel med lokala modeller, platser och stilar.

• Koncentrera dig på att sätta din produkt i det bästa ljuset eftersom konsumenter kan besöka vilken leverantör som helst för en konkurrerande produkt. Ge en tydlig grundbild av fotot och lägg sedan till alternativet att se bilder av det från alla vinklar med alternativet att zooma in för att se små detaljer.

• Använd en vanlig bakgrund för din produkt, vilket ytterligare framhäver objektet.

 Om du tar en titt på Nikes hemsida för USA, finns det ett framträdande inslag på Michael Jordan och hans sneakers.

Men när du vänder dig till Brasilien finns det en ny, populär sko på den marknaden.

Detta är bara ett snabbt exempel på hur varumärken bör skräddarsy sina upplevelser för olika regioner. Att använda en enda allmän webbplats, nyss översatt, framstår inte alltid som äkta.

4. MULTILINGUAL SEO

Om du vill få in trafik måste din webbplats vara lätt att hitta. Enkelt är det. Och det bär ännu längre när vi pratar om att sälja globalt.

Sökmotoroptimering är nyckeln som kommer att låsa upp den dörren åt dig, men mer specifikt flerspråkig SEO. På en global marknad är det avgörande att förstå var din trafik kommer ifrån så att du kan skräddarsy ditt innehåll direkt för dessa marknader.

Även känd som geotargeting, med hjälp av internationella SEO- och översättningsverktyg kan du optimera din webbplats för alla relevanta länder och språk.

Använd sökordsspårningsverktyg för att avgöra exakt hur användare söker efter din produkt eller ditt varumärke, och infoga dessa sökord direkt i ditt innehåll för de specifika marknaderna.

5. MASKINÖVERSÄTT ANVÄNDARGENERERAD INNEHÅLL

Användargenererat innehåll har blivit ett ovärderligt verktyg i marknadsföringen. En PowerReviews -undersökning från 2023 visade att praktiskt taget alla (98 %) av onlineshoppare ansåg recensioner "en viktig resurs när de fattade köpbeslut ." Så det råder ingen tvekan om att du måste se till att alla dina kunder har en röst på vilket språk som helst.

Köpare räknar med användarrecensioner och insikter för att låta dem veta mer än om produkten var vad de förväntade sig. Det ger dem insikt i hela upplevelsen av ditt varumärke och hjälper dem att avgöra om en investering i ditt företag och din produkt är värd sin tid. 

Att översätta allt innehåll är ett av de enklaste sätten att skapa en autentisk upplevelse. Och via Smartlings AI-drivna arbetsflöde för maskinöversättning kan varumärken snabbt maskinöversätta vilket användargenererat innehåll som helst för att leverera den autenticiteten utan att behöva professionellt översätta tusentals kommentarer. 

Airbnb är det perfekta exemplet på hur översättning av användarrecensioner leder till en mycket mer autentisk och personlig upplevelse. Personer som vill boka vistelser eller upplevelser kan nu läsa om andra individers upplevelser direkt på sitt eget språk – utan att behöva lämna webbplatsen eller appen för att försöka översätta dessa recensioner själva.

Hur man mäter övergripande kundupplevelse

När det görs på rätt sätt kan fokus på din e- handelskundupplevelse förbättra kundnöjdheten, öka varumärkeslojalitet och till och med förvandla kunder till varumärkesambassadörer . Men hur vet du att du är på rätt väg med din CX -strategi?

Detaljhandelsföretag använder några nyckeltal för att genomföra en e- handelsanalys av kundupplevelsen och bättre förstå hur shoppare uppfattar dem. Dessa inkluderar:

• Net Promoter Score (NPS): NPS baseras på en enkätfråga : "Hur sannolikt är det att du rekommenderar oss till en vän eller kollega?" Detta kan hjälpa dig att spåra kundlojalitet över tid och indikera vilka marknader som är redo för affärstillväxt.

• Kundnöjdhet (CSAT): Många företag skickar ut undersökningar som ber kunden att betygsätta sin totala tillfredsställelse med en specifik produkt eller tjänst. Dessa kan också ge dig insikt om var dina kunder behöver ytterligare support. Du kan sedan anpassa din e- handelslokaliseringsstrategi och flerspråkigt kundsupportmaterial därefter.

• Kundretentionsgrad : Detta ger dig en uppfattning om hur många shoppare som blir – och förblir – dina kunder. Det finns flera olika sätt att spåra detta, inklusive mätning av återköpsgraden , återköpsfrekvensen , kundavgången och genomsnittligt livstidsvärde.

Hur Smartling kan uppgradera din globala e- handelsupplevelse

Allt handlar om att skapa en klibbig och friktionsfri kundupplevelse – att ta bort de beslut som shoppare behöver fatta för att hitta den produkt de behöver och klicka på kassaknappen .

Hundratals företag litar på Smartling för att skapa personliga och sömlösa e- handelsupplevelser för sina flerspråkiga kunder över hela världen. Smartlings plattform för översättningshantering och språktjänster stödjer CX- lokalisering till alla språk samtidigt som arbetsflöden centraliseras och hela processen förenklas. Som ett resultat kan e-handelsföretag översätta innehåll snabbare och engagera sig med kunder på alla marknader.

Utöver webbplatsöversättning, behöver du Zendesk-översättning, Salesforce-lokalisering och ServiceNow-språköversättning? Smartling erbjuder integrationer med flera populära e-handels -kundsupportplattformar – inklusive Zendesk, Salesforce Knowledge, ServiceNow och många fler – vilket gör det enkelt att lokalisera kundsupport och annat innehåll utan att lämna de program du använder dagligen.

Vill du veta mer? Ladda ner e-boken En översättningslösning som växer med ditt innehåll för att läsa mer om hur Smartling kan hjälpa dig att uppnå dina lokaliseringsmål och uppgradera din kundupplevelse.

E- handelskonkurrensen är på topp någonsin, och alla trappar upp sin strategi för att hänga med och satsa sina anspråk. Shopify rapporterade att den globala e- handelsförsäljningen förväntas överstiga 4,8 biljoner dollar 2025. Företaget pekar också på Statista-data som tyder på att e-handel kommer att representera nästan 23% av den totala detaljhandelsförsäljningen år 2027.

Men som många e- handelsexperter noterar krävs det en särskilt sömlös kundupplevelse för att se till att köpare trycker på kassaknappen och fortsätter att komma tillbaka.

Vad är kundupplevelse för e-handel?

Kundupplevelse, eller CX, i e-handel hänvisar till hur konsumenter interagerar med ditt varumärke - särskilt under online shoppingupplevelsen - och intrycket av dessa interaktioner. Den omfattar alla interaktioner längs kundresan före, under och efter ett köp.

En positiv och sömlös kundupplevelse för e-handel kan öka kundlojalitet och differentiera ditt varumärke på en mycket konkurrensutsatt marknad, vilket i slutändan driver affärstillväxt. Omvänt kan en klumpig eller frustrerande kundupplevelse för e-handel lämna konsumenter med ett negativt intryck av ditt varumärke som kan vara svårt att övervinna.

Varför är kundupplevelsen för e-handel viktig?

Att se till att konsumenterna får en positiv upplevelse av att navigera på din webbplats och onlinebutik är inte bara smart affär. Det är avgörande för din överlevnad. Ju bättre upplevelse, desto mer sannolikt är det att de inte bara blir lojala kunder utan också rekommenderar dina produkter till andra.

För globalt sinnade e-handelsföretag är e- handelslokalisering därför ett måste. När du lokaliserar din webbplats och onlinebutik med en robust plattformför e- handelslokalisering och översättningshantering som Smartling, kan du skapa personliga upplevelser för alla dina kunder, oavsett var de befinner sig i världen eller vilket språk de talar. Det kommer i sin tur att bygga upp kundlojalitet och förtroende – två viktiga ingredienser för en hållbar global tillväxt.

5 bästa metoder för att förbättra kundupplevelsen för e-handel

Letar du efter sätt att förbättra din CX- strategi och hjälpa ditt varumärke att sticka ut under och långt bortom e- handelsboomen? Om så är fallet finns det massor av verktyg för att göra din e- handelswebbplats mer övertygande vid olika kontaktpunkter för att locka fler besökare och förvandla dem till lojala och återkommande kunder.

1. FRIKTIONSFRI BETALNING

Friktionsfri betalning är förmodligen något alla kan uppskatta så länge det är säkert. Tanken är att göra betalningsprocessen så enkel och organisk att shoppare snabbt och enkelt kan göra ett köp mitt i naturliga miljöer och vardagliga aktiviteter. Det hjälper till att ta bort en köpbarriär och kanske minimera att varukorgen överges för onlinebutiker.

Apple Pay, en av de mest populära digitala plånböckerna där ute, är ett bra exempel på en friktionsfri betalningsupplevelse. Användare säger att det är lätt att använda och gillar dess säkerhets- och integritetsfunktioner. Totalt sett förväntas digitala plånbokstransaktioner inom e-handel växa med en årlig takt på 15 % från 2023 till 2027. Därför skulle företag göra klokt i att överväga att acceptera betalningar från Apple Pay och andra digitala plånböcker under kassaprocessen .

2. ÖVERväg TRANSKREATION

Det finns översättning, och det finns transcreation. Skillnaden mellan de två handlar om att skapa en autentisk upplevelse för din publik. Transcreation innebär att du tar extra steg – utöver den strikta översättningen av ord från ett språk till ett annat – för att konvertera din reklam- eller marknadsföringstext från ett språk till ett annat.

Den här typen av översättning betonar att bibehålla originalexemplarets sammanhang, ton, stil och avsikt, vilket hjälper till att behålla ditt varumärke och produktbudskap för att omvandla flerspråkiga besökare till entusiastiska och lojala kunder.

Det är också viktigt att arbeta direkt med dina översättare för att utveckla ett så autentiskt, personligt innehåll som möjligt. Smartling gör det väldigt enkelt att komma i kontakt med dina översättare och till och med svara på eventuella problem i en Slack-kanal. Översättare är dina kulturexperter, väl insatta i personalisering för olika marknader och kan hjälpa dig att förvandla ditt innehåll för en helt ny publik.

3. AUTENTISKA BILDER

De flesta konsumenter kan upptäcka en stockbild ganska snabbt, vilket kan eller kanske inte avskräcker dem från att utforska din produkt ytterligare. Speciellt när du överväger att lokalisera innehåll vill du inkludera autentiska foton för att framhäva ditt varumärke och varje produkt du placerar i din butik. 

Du behöver inte gå överbord heller. Du måste helt enkelt ge kunderna realistiska fotografier som sätter ditt varumärke och dina erbjudanden i det bästa ljuset. Här är några överväganden för autentiska bilder:

• Fokusera på lokaliseringav e-handel med lokala modeller, platser och stilar.

• Koncentrera dig på att sätta din produkt i det bästa ljuset eftersom konsumenter kan besöka vilken leverantör som helst för en konkurrerande produkt. Ge en tydlig grundbild av fotot och lägg sedan till alternativet att se bilder av det från alla vinklar med alternativet att zooma in för att se små detaljer.

• Använd en vanlig bakgrund för din produkt, vilket ytterligare framhäver objektet.

 Om du tar en titt på Nikes hemsida för USA, finns det ett framträdande inslag på Michael Jordan och hans sneakers.

Men när du vänder dig till Brasilien finns det en ny, populär sko på den marknaden.

Detta är bara ett snabbt exempel på hur varumärken bör skräddarsy sina upplevelser för olika regioner. Att använda en enda allmän webbplats, nyss översatt, framstår inte alltid som äkta.

4. MULTILINGUAL SEO

Om du vill få in trafik måste din webbplats vara lätt att hitta. Enkelt är det. Och det bär ännu längre när vi pratar om att sälja globalt.

Sökmotoroptimering är nyckeln som kommer att låsa upp den dörren åt dig, men mer specifikt flerspråkig SEO. På en global marknad är det avgörande att förstå var din trafik kommer ifrån så att du kan skräddarsy ditt innehåll direkt för dessa marknader.

Även känd som geotargeting, med hjälp av internationella SEO- och översättningsverktyg kan du optimera din webbplats för alla relevanta länder och språk.

Använd sökordsspårningsverktyg för att avgöra exakt hur användare söker efter din produkt eller ditt varumärke, och infoga dessa sökord direkt i ditt innehåll för de specifika marknaderna.

5. MASKINÖVERSÄTT ANVÄNDARGENERERAD INNEHÅLL

Användargenererat innehåll har blivit ett ovärderligt verktyg i marknadsföringen. En PowerReviews -undersökning från 2023 visade att praktiskt taget alla (98 %) av onlineshoppare ansåg recensioner "en viktig resurs när de fattade köpbeslut ." Så det råder ingen tvekan om att du måste se till att alla dina kunder har en röst på vilket språk som helst.

Köpare räknar med användarrecensioner och insikter för att låta dem veta mer än om produkten var vad de förväntade sig. Det ger dem insikt i hela upplevelsen av ditt varumärke och hjälper dem att avgöra om en investering i ditt företag och din produkt är värd sin tid. 

Att översätta allt innehåll är ett av de enklaste sätten att skapa en autentisk upplevelse. Och via Smartlings AI-drivna arbetsflöde för maskinöversättning kan varumärken snabbt maskinöversätta vilket användargenererat innehåll som helst för att leverera den autenticiteten utan att behöva professionellt översätta tusentals kommentarer. 

Airbnb är det perfekta exemplet på hur översättning av användarrecensioner leder till en mycket mer autentisk och personlig upplevelse. Personer som vill boka vistelser eller upplevelser kan nu läsa om andra individers upplevelser direkt på sitt eget språk – utan att behöva lämna webbplatsen eller appen för att försöka översätta dessa recensioner själva.

Hur man mäter övergripande kundupplevelse

När det görs på rätt sätt kan fokus på din e- handelskundupplevelse förbättra kundnöjdheten, öka varumärkeslojalitet och till och med förvandla kunder till varumärkesambassadörer . Men hur vet du att du är på rätt väg med din CX -strategi?

Detaljhandelsföretag använder några nyckeltal för att genomföra en e- handelsanalys av kundupplevelsen och bättre förstå hur shoppare uppfattar dem. Dessa inkluderar:

• Net Promoter Score (NPS): NPS baseras på en enkätfråga : "Hur sannolikt är det att du rekommenderar oss till en vän eller kollega?" Detta kan hjälpa dig att spåra kundlojalitet över tid och indikera vilka marknader som är redo för affärstillväxt.

• Kundnöjdhet (CSAT): Många företag skickar ut undersökningar som ber kunden att betygsätta sin totala tillfredsställelse med en specifik produkt eller tjänst. Dessa kan också ge dig insikt om var dina kunder behöver ytterligare support. Du kan sedan anpassa din e- handelslokaliseringsstrategi och flerspråkigt kundsupportmaterial därefter.

• Kundretentionsgrad : Detta ger dig en uppfattning om hur många shoppare som blir – och förblir – dina kunder. Det finns flera olika sätt att spåra detta, inklusive mätning av återköpsgraden , återköpsfrekvensen , kundavgången och genomsnittligt livstidsvärde.

Hur Smartling kan uppgradera din globala e- handelsupplevelse

Allt handlar om att skapa en klibbig och friktionsfri kundupplevelse – att ta bort de beslut som shoppare behöver fatta för att hitta den produkt de behöver och klicka på kassaknappen .

Hundratals företag litar på Smartling för att skapa personliga och sömlösa e- handelsupplevelser för sina flerspråkiga kunder över hela världen. Smartlings plattform för översättningshantering och språktjänster stödjer CX- lokalisering till alla språk samtidigt som arbetsflöden centraliseras och hela processen förenklas. Som ett resultat kan e-handelsföretag översätta innehåll snabbare och engagera sig med kunder på alla marknader.

Utöver webbplatsöversättning, behöver du Zendesk-översättning, Salesforce-lokalisering och ServiceNow-språköversättning? Smartling erbjuder integrationer med flera populära e-handels -kundsupportplattformar – inklusive Zendesk, Salesforce Knowledge, ServiceNow och många fler – vilket gör det enkelt att lokalisera kundsupport och annat innehåll utan att lämna de program du använder dagligen.

Vill du veta mer? Ladda ner e-boken En översättningslösning som växer med ditt innehåll för att läsa mer om hur Smartling kan hjälpa dig att uppnå dina lokaliseringsmål och uppgradera din kundupplevelse.