Hur Netskope sparade hundratusentals kronor med Smartlings AI-översättning

Overview

Som ledande inom modern säkerhet och nätverk för moln- och AI-eran, Netskope hjälper företag att skydda data, applikationer och användare genom en molnbaserad plattform med noll förtroende. Med snabb expansion i Europa, Asien och Latinamerika insåg Netskope behovet av att göra sin digitala närvaro – och sitt varumärke – lokal på varje marknad. Företaget ville inte bara översätta utan även lokalisera, för att säkerställa att deras globala webbplats och marknadsföringsresurser resonerade med publiken kulturellt och känslomässigt.

"Nu kan vi skapa webbinnehåll på bara några dagar, medan det tidigare tog månader – det är en stor vinst."

— James Yokota, senior webbansvarig, Netskope

Utmaning

Före Smartling var Netskopes översättningsprocess mycket manuell och fragmenterad. Var och en av deras regionala webbplatser existerade som en separat instans som behövde uppdateras individuellt, så även små innehållsjusteringar krävde att samma redigeringar upprepades i flera versioner av webbplatsen – en arbetsintensiv process. Teamet förlitade sig huvudsakligen på mänsklig översättning, ytterligare en faktor som gjorde processen manuell, kostsam och långsam.

Dessutom, i takt med att Netskope expanderade globalt, ville teamet skapa en starkare närvaro på nya marknader. En del av den planerade strategin ingick att skräddarsy innehåll och design för att säkerställa att varje innehållsdel kändes naturlig och kulturellt relevant. Företaget ville ha en lokalisering som sträckte sig bortom ord och inkluderade kulturellt relevanta bilder och designelement.

”Vi vill att folk ska känna sig välkomna när de besöker vår webbplats”, förklarade James Yokota, Senior Web Manager på Netskope. "Något så enkelt som att ändra en bild för att bättre representera en region kan göra skillnad för att få innehåll att resonera."

Slutligen behövde Netskopes lilla team arbeta med effektiviteten hos en mycket större organisation. Manuella arbetsflöden skulle inte vara hållbara framöver, särskilt eftersom företaget siktade på att lägga till fler språk och expandera till nya regioner.

Netskopes helt lokaliserade tyska webbplats, levererad via Smartlings globala leveransnätverk, med översatt navigering, meddelanden och regionalt relevant innehåll.

Lösningar

Netskope började samarbeta med Smartling 2020 och fann snabbt den automatisering och skalbarhet de behövde. Smartlings verktyg Global Delivery Network (GDN), som automatiserar webbplatsöversättning för alla CMS-system, gjorde det enkelt och snabbt att skapa översatta och skräddarsydda versioner av Netskopes webbplats på ytterligare språk. Denna process brukade sträcka sig över flera kvartal och tar nu bara några veckor – en förbättring av handläggningstiden med ungefär 95 %– utan att kompromissa med kvaliteten.

De GDN:s webbplatsöversättningslösning stödde även lokaliserade bilder som matchade det översatta innehållet; samtidigt hjälpte Smartlings ordlistor, stilguider och översättningsminne Netskope att upprätthålla varumärkeskonsekvens samtidigt som innehållsleveransen accelererades. Teamet kan nu uppdatera innehåll och få det översatt till flera språkwebbplatser – inklusive franska, japanska, spanska, portugisiska och tyska – inom några minuter.

”Smartling gav oss de funktioner vi alltid velat ha. Det fungerar ovanpå vår plattform, så jag behöver inte hantera saker manuellt. Effektivitetsvinsterna är otroliga – det är en kraftmultiplikator för oss.”

— James Yokota, senior webbansvarig, Netskope

Yokota och hans team arbetade nära med sin Smartling Customer Success Manager för att effektivt använda deras ordlista och maximera sin förmåga att dra nytta av SmartMatches, och för att påskynda träningen av deras föredragna översättningsmotor, vilket driver dem till översättning i nära realtid. ”Varje dag matas ändringar på webbplatsen in, översätts och publiceras, och vi hade inte kunnat uppnå denna produktivitetsnivå utan Smartling”, delade Yokota.

Allt eftersom Netskopes självförtroende växte började teamet testa Smartlings arbetsflöde för AI-översättning (AIHT), där de kombinerade AI-översättning med mänsklig korrekturläsning för att säkerställa högkvalitativa översättningar för sina artiklar om tankeledare och tekniska bloggar. "Det har varit fantastiskt", sa Yokota.

Slutligen, med sin webbplats automatiskt översatt, har teamet nu bandbredden för att göra ett ytterligare, framåtblickande skifte från traditionellt PDF-material till helt översättningsbara, webbaserade resurser, vilket gör informationen mer tillgänglig och förbättrar sökmotorernas synlighet i olika regioner.

Netskopes franskspråkiga landningssida för e-böcker, lokaliserad med Smartling för att säkerställa att marknadsföringsmaterial når ut till regionala målgrupper.

Skillnaden med Smartling

Smartlings inverkan på Netskopes lokaliseringsprogram har varit transformerande. Genom att anta en AI-fokuserad strategi har företaget minskat översättningskostnaderna med hundratusentals dollar på ett enda år samtidigt som handläggningstiden har förbättrats med ~95 %. och upprätthålla översättningskvaliteten.

Netskope kan nu skapa nya webbplatser och innehåll inom några veckor istället för månader, vilket ger företaget en konkurrensfördel och större flexibilitet, och innehållsuppdateringar tar bara några minuter att lokalisera. Regionala team har nu lokaliserade webbplatser och marknadsföringsmaterial som känns genuint inbyggda, vilket förbättrar engagemang och nedladdningar av innehåll på alla marknader.

"Det bästa resultatet är när användarna kan se vad vi gör på deras eget språk och det känns som hemma", sa Yokota. ”Det är den där känslomässiga förtrogenheten som Smartling hjälper oss att skapa, och den hjälper oss verkligen att nå ut till fler målgrupper världen över.”