The Buy-In: Arbeta tvärfunktionellt som Loc Manager

Att vara lokaliseringsansvarig är knepigt av många anledningar. Rollen innebär att bära många hattar, men ändå ofta kämpa för att hitta en plats inom en organisation. Även om lokaliseringshanterare inte är ansvariga för att äga produktutveckling eller innehåll och marknadsföringsstrategi, påverkar de i hög grad alla dessa saker och mer.

När man diskuterar påverkan på intressenter och får inköp för projekt, antas det ofta att detta är begränsat till ledarskap eller chefer. Det antas också att när en VP eller en CXO stöder lokalisering kommer alla våra problem att lösas. Tyvärr är det inte fullt så enkelt.

Att öka medvetenheten och få inköp måste ske på alla nivåer i organisationen, över alla discipliner och hela tiden. Detta är en av anledningarna till att det kan vara en utmaning att vara lokaliseringsansvarig.

Så, lokaliseringskarriärcoachen Hristina Racheva är tillbaka med workshop del 2, "The Buy-In: Working Cross-Functionally as a Loc Manager." Under den här sessionen tittade vi på sätt att strategiskt få hela din organisation med på dina lokaliseringsinitiativ.

Inköpet

Buy-in handlar inte bara om att få engångsstöd från ledningen. Den bör anta den "horisontella inköpsmetoden", som överväger hur du kan engagera dig med olika nivåer och discipliner du arbetar med dagligen.

Dagens arbetsplatskultur ser inte så mycket ut som den traditionella top-down-ledningen längre, där besluten i första hand fattades av de högre ledarna. Ett brett spektrum av teammedlemmar i olika team behöver införliva lokalisering i sin strategi och vision och följa lokaliseringsprocesser.

Tips för inköp

• Bygg strategiska och avsiktliga relationer med dina intressenter. Informella och personliga relationer leder ofta till starka kopplingar, vilket är bra när du behöver samarbete med människor från andra discipliner.
• Prata om ditt syfte, vad du vill få ut av din buy-in pitch, varför de borde bry sig, vad resultatet kommer att bli och vad de kan göra för dig.
• När du presenterar för dina intressenter för att be om deras stöd, var extremt kortfattad och rakt på sak. De behöver/vill inte ha alla små detaljer.
• Var beredd på pushback, men bli inte avskräckt om det finns en eftersom det inte alltid är så att de inte håller med dig eller inte litar på dig – det kan vara så att de försöker förstå för att de inte vet hur de ska hjälpa.

Lokaliseringsstrategi

Fokus på effekten av lokalisering

När man presenterar lokaliseringsstrategin för ledarskap för buy-in, är ett av de största misstagen lokaliseringsteam gör att bara fokusera på lokaliseringsverktyg, processer, inställningar etc. Varför är det ett problem? Detta visar bara dina intressenter hur du gör det du gör och inte varför du gör det.

Det som är viktigt för ditt ledarteam är resultatet av lokaliseringen. Vilken typ av inverkan kommer dina lokaliseringsinsatser att ha på den internationella kundupplevelsen? Det är vad de kommer att bry sig om. Kom ihåg att lokalisering i sig inte är ditt slutmål utan ett sätt att nå målen. Så koppla alltid din strategi till företagets övergripande mål, vision och strategi.

Nutid-framåt vs. framtida-bakåt-metoden

Present-forward-metoden tittar på vad som inte fungerar just nu, nuvarande utmaningar och strategier för att fixa det. Framtid-tillbaka-metoden handlar mer om att tänka på framtiden och måla upp helheten. Fundera på vad som skulle vara det ideala tillståndet för lokalisering för organisationen och hur du vill att din lokaliseringsstrategi ska se ut om X år. Börja från dessa övergripande mål och gå din väg bakåt för att bygga en process för att uppnå dem. Detta sätt att tänka gör att ditt team kan bryta sig loss från de begränsningar du står inför just nu och öppna upp ditt sinne för vad som är möjligt.

Inflytande utan auktoritet

"Inflytande utan auktoritet" syftar på förmågan att få andra att agera, bete sig eller tänka utan att ha någon makt eller rätt över dem. Låter inte detta som vad lokaliseringshanterare gör? Vi äger inga produkter, innehåll eller marknadsföring, men vi måste få andra som äger det att fatta ett beslut och att agera.

Här är tre "pjäser" myntade av Matt Tse från Atlassian, som lokaliseringshanterare kan ta sig an vid olika tidpunkter för olika sätt att samarbeta för att interagera med andra och påverka utan auktoritet.

Psykolog

• Syfte: Att förstå motiven och sammanhanget för vem du försöker påverka och samarbeta med.
• När:
  • Nya situationer: Nyanställd på företag, nytt team, nya projekt, byte av intressenter
  • Tider av konflikt: Felinriktning i ett projekt eller friktion mellan gruppmedlemmar
• Hur:
  • Bygg förtroende och diskutera idéer i en säker miljö genom en-mot-en-möten
  • Lär känna dina intressenter bättre och lär dig varför de gör som de gör genom bakgrundsläsning. Det kan vara att läsa blogginlägg eller Slack-konversationer av dina intressenter, etc.
  • Bli social med ditt team och dina intressenter för att bygga en personlig relation med dem.

Tillbringare

• Syfte: Att ständigt utforska och pröva olika sätt att rama in idéer.
• När:
  • Kommunicera idéer och hitta rätt ram: Förfina dina idéer och skapa spänning och intresse för dina idéer
• Hur:
  • Använd interaktiva och informella bilder som whiteboards, affischer, workshops, skärmdumpar eller wireframes för att presentera idéerna deras potential.
  • Brand ditt tillvägagångssätt genom att sätta ett namn på det så att andra kan referera tillbaka till det.
  • Använd en elevator pitch, vilket är ett mycket kortfattat och kraftfullt sätt att dela idéer.

Aktivist

• Syfte: Skapa stora rörelser genom att regelbundet dela berättelser, perspektiv och fakta.
• När:
  • Drivkraftig förändring: Kulturell förändring, ny produkt, ny branschtrend
  • Arbeta över hela företaget: Samarbeta med team utanför ditt närmaste team
• Hur:
  • Var relevant. Vad är det för dem? Upprepa och tillämpa på deras sammanhang.
  • Måla upp en vision om hur framtiden kan se ut. Du kan samarbeta med ditt designteam för att hjälpa dig att presentera dina tankar visuellt.
  • Generera energi och spänning omkring dig, men kom ihåg att närma dig med tålamod eftersom detta inte är en process över natten.

Ändra berättelsen

Att få buy-in handlar inte bara om att lägga fram din presentation eller strategi och få stöd från ledarskapet. Det handlar om hur du positionerar dig själv och hur du pratar om dig själv. Det handlar om att utbilda dina intressenter om hur de ser dig och hur de pratar om dig.

vad betyder det?

Ofta är organisationens fokus på vad lokaliseringsteamet gör och hur de är ansvariga för lokaliseringen av sin produkt eller tjänst. Men i själva verket spelar alla en roll för att ge den bästa internationella användarupplevelsen. Lokalisering är "hur" och upplevelsen är "vad", vilket är det ultimata resultatet som alla arbetar mot.

I grunden handlar lokalisering om att göra det möjligt för användare från olika länder med språkliga och kulturella hinder att använda din produkt på samma sätt som dina engelsktalande användare gör. Så innan du ber om buy-in, hjälp dina intressenter att ändra sitt perspektiv – de stödjer inte lokaliseringsteamet för att hjälpa teamet; de gör det i slutändan för slutanvändaren. Alla gör det tillsammans, inte bara lokaliseringsteamet.

Gör lokalisering roligt

Lokalisering är ett så roligt, fascinerande ämne. Det har att göra med en rik mångfald av nationaliteter, kulturer, traditioner, beteenden och mer. Men vi glömmer ofta bort det och fokuserar bara på processerna, verktygen, budgetarna – det tråkiga!

Så hur kan vi använda den roliga sidan av lokalisering för att öka stödet för buy-in?

Gör inte ditt samtal om vad du behöver från intressenterna för tillfället. Istället för att försöka få människor att vidta specifika åtgärder, skapa nyfikenhet och engagemang. Få dem att tänka i bakhuvudet på vad lokalisering är, hur utmanande det är och det faktum att det finns ett team som jobbar hårt med ett syfte.

Ett av de effektiva sätten du kan göra det är genom att vara värd för roliga aktiviteter som omfattar hela organisationen. Kanske kan du skapa och dela ett popquiz om ditt företags lokaliseringsteam. Eller gör det till en tradition att dela blogginlägg eller snabba intressanta fakta om andra länder och deras traditioner. Du kommer att bli förvånad över hur många människor som kommer att uppskatta dessa ansträngningar och till och med tycka att de är ögonöppnande.