Hur man ökar kundlojaliteten: En guide för globala varumärken som vill skala upp

Med stigande kostnader för kundanskaffning inom olika branscher har det blivit avgörande för hållbar tillväxt att behålla lojala kunder. För att öka kundlojaliteten investerar globala företag i allt högre grad i värdefulla upplevelser som betonar personalisering, kulturell relevans och kontinuerlig interaktion.

Den här guiden utforskar beprövade strategier för kundlojalitet som hjälper globala företag att driva återkommande försäljning, fördjupa engagemang och sticka ut på internationella marknader med hög konsumtion. Du kommer att upptäcka hur genomtänkt lokalisering, automatisering och kommunikation hjälper varumärken att behålla lojala kunder och blomstra i ett konkurrensutsatt digitalt landskap.

Vad är kundlojalitet? Definition och varför den är avgörande för global intäktstillväxt

Kundlojalitet är ett företags förmåga att upprätthålla långsiktiga kundrelationer. Det mäts ofta med en kundlojalitetsgrad, en viktig indikator på kundnöjdhet, varumärkeslojalitet och långsiktig lönsamhet. På mättade och mycket konkurrensutsatta marknader är en hög kundlojalitet ofta ett mer tillförlitligt mått på hållbar framgång än kortsiktiga förvärvsmått.

Att bemästra kundlojalitet innebär att gå bortom transaktionella relationer. Globala varumärken måste bygga förtroende, erbjuda sömlösa upplevelser över olika kulturer och bevisa sitt fortsatta värde genom konsekvent leverans. En gedigen strategi för kundlojalitet ger följande fördelar:

• Säker intäktsgenerering: Att förvärva nya kunder är betydligt dyrare än att behålla befintliga, vilket gör kundlojalitet avgörande för att uppnå intäktsprognoser.
• Mer kundlojalitet: Engagerade, lojala kunder spenderar vanligtvis mer över tid och blir högljudda varumärkesförespråkare.
• Konsekvent starka varumärkesupplevelser: Företag som strävar efter kundlojalitet prioriterar kvalitetsservice, snabb support och högt övergripande värde.

11 strategier för kundlojalitet för att minska global kundbortfall

Att behålla kunder på globala marknader kräver mer än en solid produkt. Varumärken måste kontinuerligt förtjäna kundlojalitet genom att visa kulturell flyt, proaktivt stöd och personalisering i stor skala.

Följande bästa praxis för kundlojalitet hjälper globala företag att bygga meningsfulla, långsiktiga kundrelationer:

1. Lokalisera introduktionsprocessen

Första intryck är avgörande. Lokaliserad onboarding använder översatt innehåll, regionspecifika exempel på användningsfall och kulturellt relevanta budskap för att hjälpa nya kunder att känna sig förstådda och stöttade. Detta banar väg för långsiktigt engagemang genom att bygga förtroende och trovärdighet från början.

2. Upprätthåll kommunikationen

Konsekvent och genomtänkt kommunikation håller kunderna engagerade. Använd lokaliserade e-postkampanjer, push-notiser och regionspecifika kampanjer för att hålla kontakten med din målgrupp. Kommunicera alltid på kundens föredragna språk och anpassa ditt budskap till deras kulturella normer och värderingar. En skräddarsydd kommunikationsmetod visar respekt och stärker varumärkeslojaliteten.

3. Automatisera intelligent med AI-driven översättning

Att tala kundernas språk behöver inte vara en utmaning. Marknadsföringsautomationsverktyg och AI-drivna arbetsflöden kan effektivisera global kommunikation och förbättra den operativa effektiviteten. Smartlings integrationer med marknadsföringsautomation kan automatiskt lokalisera marknadsföringsmaterial och försäljningstillgångar i den affärsprogramvara du redan använder.

4. Förbättra kundservicen med flerspråkig support

Snabb, lokal support är en nyckelfaktor för global kundlojalitet. Många varumärken använder flerspråkiga chatbotar för att interagera med användare i realtid. Dessutom tillhandahåller Smartling kundsupportintegrationer som utnyttjar AI för att översätta kundsupportens kunskapsbaser, vilket gör det möjligt för företag att leverera global support i stor skala.

Till exempel gör Smartlings Zendesk-integration det enkelt att ge dina supportteam möjlighet att leverera flerspråkig kundsupport dygnet runt. Se en demo av hur det fungerar nedan.

5. Starta ett kundlojalitetsprogram

Kundlojalitetsprogram belönar upprepade köp med förmåner och incitament, såsom kostnadsbesparingar, exklusiv åtkomst eller premiumfunktioner. Lojalitetsprogram som svarar på kundernas behov och köpmönster levererar kontinuerligt värde och stöder större marknadsförings- och kundlojalitetsstrategier.

6. Erbjud personliga upplevelser över olika språk och kulturer

E-handelskunder längtar efter personliga interaktioner som visar förståelse för deras unika behov och utmaningar. Utnyttja kunddata för att anpassa kommunikationen och erbjuda skräddarsydda rekommendationer som stödjer återkommande köp.

7. Strategisera baserat på kundfeedback

Kundfeedback ger information om din kundbas föränderliga behov så att du kan förbättra personalisering och kvalitet. Be om recensioner, genomför kundundersökningar och övervaka sentimentet på lokala marknader. Behandla klagomål som strategiska insikter och slut processen med lokala uppföljningar. Att agera på feedback visar att kundernas åsikter är viktiga, vilket ökar förtroendet och tillfredsställelsen.

8. Belöningshänvisningar

Kundlojalitet kan också effektivisera nykundsökning. Riktade incitament uppmuntrar dina mest lojala kunder att rekommendera vänner och kollegor. Dessa hänvisningsstrategier skalas mer effektivt när de anpassas till regionala förväntningar och beteenden.

9. Uttryck värderingar som resonerar globalt 

Moderna kunder bryr sig djupt om ett varumärkes etos och äkthet. Värderingsdrivna budskap kan fördjupa känslomässiga band och främja långsiktig kundlojalitet. Visa hur ditt företag stöder mångfald, hållbarhet eller sociala frågor och anpassa ditt budskap till varje region så att det känns genuint.

10. Erbjud lokaliserade betalningsmetoder

Globala kunder föredrar att betala med välkända metoder och plattformar. Anpassa din utcheckningsupplevelse för att stödja lokala betalningsportar, valutor och skattesystem. Detta eliminerar friktion från kundupplevelsen och uppmuntrar användarna att återvända till produkten eller tjänsten.

11. Utbilda befintliga kunder

Utbildningsinnehåll hjälper köpare att få ut det mesta av sina köp och minskar kundbortfall över tid. Globala varumärken kan använda Smartlings översättningstjänster för att snabbt och kostnadseffektivt lokalisera hela er kunskapsbas, inklusive instruktionsmaterial, handledningar och vanliga frågor. Genom att använda språkliga resurser som en lokaliseringsstilguide under hela översättningsprocessen kan ditt material bibehålla en enhetlig varumärkesröst på alla språk.

Beräkning av kundlojalitet: Viktiga mätvärden för CRR

Din kundlojalitetsgrad återspeglar hur många kunder du behållit under en given period. Så här beräknar du det:

Kundlojalitet = ((E – N) / S) X 100

• E = Antal kunder vid periodens slut
• N = Antal nya kunder som förvärvats under perioden
• S = Antal kunder i början av perioden

Exempel: Tänk dig att du hade 1 000 kunder i början av ett kvartal, fick 300 nya kunder och avslutade med 1 100 aktiva kunder. Så här beräknar du din retentionsgrad för det kvartalet:

((1 100 – 300) / 1 000) X 100 = 80 %

Förutom kundlojalitet finns det flera kompletterande mätvärden som hjälper varumärken att bättre förstå kundbeteende och långsiktigt värde. Dessa datapunkter avslöjar mönster i kundernas beteende, belyser framväxande behov och stöder en starkare strategi för kundlojalitet.

Återkommande kundfrekvens

Andelen återkommande kunder mäter andelen kunder som återkommer för att göra ett andra köp.

Andel återkommande kunder = (återkommande kunder / totalt antal unika kunder) X 100

Köpfrekvens

Denna siffra mäter hur ofta en genomsnittlig kund återkommer för att köpa din produkt eller tjänst inom en viss tidsram. Det är nära relaterat till andelen återkommande kunder.

Köpfrekvens = totala beställningar / totala antal unika kunder

Genomsnittligt ordervärde (AOV)

Det genomsnittliga ordervärdet är det belopp en genomsnittlig kund spenderar i varje transaktion.

AOV = total försäljningsintäkt / totala order

Kundlivstidsvärde (CLV)

Kundlivstidsvärdet uppskattar den totala intäkten du kan förvänta dig från en genomsnittlig kund under hela deras relation med ditt varumärke.

CLV = genomsnittligt ordervärde X köpfrekvens X genomsnittlig kundlivslängd

Oavsett om du mäter köpfrekvens per månad eller år, se till att du anger kundens livslängd på samma sätt.

Churn-frekvens

Kundomsättningen representerar andelen kunder som slutar använda din produkt eller tjänst inom en given tidsram. Varje företag förväntar sig en viss kundbortfall, men typiska nivåer varierar beroende på bransch och affärsmodell. En relativt hög kundbortfall tyder på underliggande problem, såsom ouppfyllda förväntningar eller dålig kundservice.

Kundbortfall = ((kunder i början – kunder i slutet) / kunder i början) X 100

w

Behåll fler internationella kunder med Smartlings lokaliseringsverktyg

För att uppnå bättre kundlojalitet behöver globala företag genomtänkta strategier, kulturell intelligens och konsekvent genomförande. De bör undersöka vad deras målgrupp vill ha och omvandla kundupplevelsen för att möta användarna där de är – språkligt, ekonomiskt och känslomässigt.

Smartling ger varumärken möjlighet att skapa lojala kundrelationer över hela världen med effektiva och kostnadseffektiva översättningar. Med vår AI-översättning kan du översätta dubbelt så mycket innehåll på halva tiden jämfört med traditionella metoder, vilket stödjer din flerspråkiga kundservice i stor skala. AI-genererade översättningar backas upp av en nöjdhetsgaranti; om du är missnöjd med en översättning gör vi om den utan extra kostnad.

Vill du se effekten av att effektivisera den globala kundsupporten? Läs hur Smartling hjälpte Personio, en HR-programvarulösning, att leverera personlig, flerspråkig support och ge förstklassig flerspråkig kundservice till HR-avdelningar över hela Europa.