Varför ska globala företag erbjuda flerspråkig kundservice?

Starka kundrelationer är avgörande för affärsframgång, oavsett var ditt varumärke verkar.

Därför är flerspråkig kundsupport en hörnsten i alla globala strategier. Genom att kommunicera med kunder på deras modersmål kan du bättre förstå deras problem och erbjuda snabba, praktiska lösningar. Men flerspråkig kundservice går utöver att översätta innehåll. Det handlar om att möta kundernas behov med en rad supportalternativ som passar deras unika behov, tidszoner och kulturella nyanser.

Så, hur kan ni förbereda era team för att leverera en lokal kundserviceupplevelse som förbättrar affärsresultaten över hela världen? Den här guiden utforskar flerspråkiga supportkanaler, praktiska tips och programvarulösningar för att förbättra globala kundupplevelser. 

Vad är flerspråkig kundsupport, och varför behöver företag det?

Flerspråkig kundsupport ger omfattande hjälp till konsumenter på olika språk. Detta kan innebära att skicka e-postmeddelanden efter köp till globala kunder, skapa lokala callcenter med personer med modersmål och felsöka problem i realtid med flerspråkiga AI-chattrobotar.

Flerspråkiga affärstjänster bryter ner språkbarriärer och skapar en sömlös upplevelse för internationella kunder. Detta är en viktig skillnad på dagens föränderliga affärsmarknad, där kunderna har oändliga alternativ. De vill ha företag som möter dem med ordentlig omsorg och kommunikation på deras föredragna språk. De varumärken som gör det kommer att sticka ut från konkurrenterna, vilket ger kundlojalitet och kundlojalitet.

Fördelar med ett flerspråkigt kundsupportteam

Flerspråkigt stöd kan avsevärt påverka kundupplevelsens mätvärden som kundlojalitet och engagemang, vilket ger konkreta resultat för internationella företag. Här är en närmare titt på de viktigaste fördelarna med flerspråkig kundsupport:

Förbättrat kundengagemang

Kunder kan lättare interagera med ditt varumärke och dela sina erfarenheter när representanter talar deras modersmål.

Högre kundnöjdhet

Personlig och snabb service visar att du värdesätter kundernas behov och tid, vilket ökar nöjdheten. Även om ni inte har ett flerspråkigt team, låter lösningar som Smartlings AI-drivna kundsupportöversättning er leverera support på varumärket på andra språk, vilket minskar väntetider och förbättrar globala kundupplevelser.

Förbättrad kundlojalitet och livstidsvärde

Kundlojalitet hänger på en effektiv köpprocess och en personlig upplevelse. Genom att erbjuda skräddarsytt stöd för varje köpare kan du öka kundlojaliteten, uppmuntra till upprepade köp och öka livstidsvärdet (LTV).

Utökad global marknadsräckvidd

Låt inte språkbarriärer och kulturella skillnader hindra dig från att etablera dig på nya marknader. Med ett flerspråkigt supportsystem kan du enkelt utöka din verksamhet och nå nya kunder, oavsett plats.

Ökad försäljning och konverteringsfrekvens

Enligt CSA Research föredrar 76 % av alla online-shoppare att köpa produkter med information på sitt modersmål. Faktum är att 40 % aldrig kommer att köpa från webbplatser på andra språk. Du kan hjälpa kunder att slutföra köpprocessen genom att presentera dina kassa- och produktsidor på flera språk.

Bättre förståelse för kundernas behov och feedback

Kommunikation är en tvåvägsgata. Flerspråkig support översätter inte bara ditt innehåll och dina budskap för kunderna; det hjälper också ditt företag att bli en bättre lyssnare. Du kan använda kundfeedback för att optimera produkter och upplevelser för internationella målgrupper.

Till exempel effektiviserar Smartlings CXone Expert-integration flerspråkiga översättningar av kunskapsdatabaser för att förbättra självbetjäningssupport och kundinsikter.

Ökat varumärkesrykte och förtroende

Att kommunicera viktig information (t.ex. returpolicyer eller säkerhetsprocesser) på flera språk ökar förtroendet bland kunder. Du kommer att leverera överlägsna upplevelser som kunderna vill berätta om för sin familj och sina vänner.

Kanaler för flerspråkig kundsupport

Flerspråkig kundsupport bör vara en plattformsoberoende upplevelse som gör det möjligt för kunder att kommunicera med ditt företag via sina föredragna kanaler. Möt dem där de redan är aktiva för att ge det mest effektiva stödet.

Överväg dessa tre kanaler för flerspråkig kundservice:

Flerspråkig kundsupportchatt

Omfattande kundtjänstprogramvara bör möjliggöra flerspråkig kundsupportchatt för din webbplats, app eller meddelandeplattform för att snabbt kunna svara på frågor från globala målgrupper. Dessa chattar kan drivas av mänskliga representanter eller automatiserade AI-chattrobotar.

Kundsupportchatten är bäst för att hjälpa användare att felsöka problem med steg-för-steg-vägledning. Det kan också hänvisa dem till relevant information, såsom produktdetaljer eller spårningslänkar för deras beställningar. 

Flerspråkiga e-postmeddelanden till kundsupport

Om kunder anger en e-postadress i kassan eller när de skickar en förfrågan bör de få svar på sitt modersmål. Jämfört med andra kundsupportkanaler är e-post bättre på att förmedla komplex eller känslig information som läsarna kan behöva spara till senare.

Samarbeta med din föredragna e-postmarknadsföringsplattform för att säkerställa att de stöder flerspråkiga meddelandealternativ. Alternativt kan du använda Smartlings marknadsföringsintegrationer för att översätta e-postmeddelanden utan att lämna din CRM-programvara.

Flerspråkiga callcenter

Internationella kunder kanske föredrar att ringa in med en fråga eller ett fundering istället för att navigera i chattappar eller e-postmeddelanden. Med en flerspråkig helpdesk kan du förse dem med nödvändig information.

Automatiserade eller inspelade meddelanden bör erbjudas på målgruppens språk. Överväg dessutom att anlita flerspråkiga callcenter med riktiga representanter som talar språket och förstår dina kunders kulturer och seder.

5 tips för att ge flerspråkigt stöd

När du har konfigurerat kundsupportkanaler är det dags att bygga och optimera din flerspråkiga servicestrategi så att du kan engagera dig på olika internationella marknader. Här är fem bästa metoder som hjälper dig att förbättra kundupplevelsen på olika språk:

1. Använd AI-drivna chatbotar med realtidsöversättning

Flerspråkiga AI-chattrobotar kan upptäcka och översätta mellan språk i realtid. Varje kund kan få omedelbar support på sitt föredragna språk utan att behöva vänta på att en människa ska svara på deras samtal.

2. Anlita flerspråkiga agenter eller samarbeta med lokala supportleverantörer

Även om AI-översättningar kan vara snabba och av hög kvalitet, överväg att para ihop automatiserade lösningar med flerspråkiga agenter. Dessa representanter hjälper till att täcka eventuella luckor och skapa en mänsklig kontakt för dina kunder. De kan bättre förstå idiom, slang och kulturella referenser som AI-chattrobotar kan missa.

3. Integrera översättningsteknik med era kundsupportverktyg

Att ge support på andra språk kan vara utmanande, särskilt om kunderna förväntar sig svar i realtid. Du behöver omedelbara, korrekta översättningar för att kommunicera med din publik.

Det är där översättningsteknik kan hjälpa till. Genom att integrera maskinöversättning i era supportverktyg kan ni hantera stora volymer av flerspråkiga förfrågningar utan att överbelasta era agenter.

Smartling erbjuder omfattande integrationer med kundsupportverktyg så att du kan erbjuda flerspråkig support dygnet runt. Till exempel låter Zendesk Support-pluginet ditt team direkt översätta supportärenden och vidta åtgärder.

3. Erbjud kundsupport i olika tidszoner

Att erbjuda support på flera språk är inte alltid tillräckligt. Du måste också ta hänsyn till deras tidszoner och perioder med högst engagemang. Se till att era flerspråkiga supporttjänster är tillgängliga under dessa tider så att kunderna kan prata med riktiga representanter och få snabba svar.

4. Bygg en flerspråkig kunskapsbas för självbetjäningssupport

Hjälp kunderna att hjälpa sig själva genom att översätta din webbplats och relevant dokumentation till olika språk. Uppdatera dina FAQ-sidor, instruktionsguider, blogginlägg och produktsidor med översatt innehåll. Med denna kunskapsbas kan kunderna hitta den information de behöver självständigt, vilket sparar värdefull tid för ditt supportteam.

Erbjud flerspråkiga supporttjänster med Smartling

Flerspråkig kundsupport är avgörande för internationella företag. Genom att tala med kunder på deras modersmål ökar företag engagemang, driver försäljning och konverteringar och förvandlar nyfikna nykomlingar till lojala kunder.

Smartling integreras med ledande verktyg som Zendesk, ServiceNow och Salesforce för att hjälpa företag att ge global kundsupport. Våra AI-lösningar automatiserar över 95 % av översättningsprocessen, vilket minskar väntetider och ökar kundnöjdheten.

Slutsatsen: Smartling möjliggör snabb och konsekvent flerspråkig support när du expanderar din verksamhet över hela världen.

Redo att ta era supportinsatser till nästa nivå och leverera exceptionell service på flera språk? Utforska Smartlings globala kundsupportlösningar .