Vad är ett CRM-system (Customer Relationship Management) för marknadsförare?

Kundrelationer är grunden för ett framgångsrikt företag. Kontakten mellan ett företag och dess kunder påverkas av varje interaktion och upplevelse, och utgör grunden för framtida transaktioner.

Starka, personliga kundrelationer blir svårare att upprätthålla i takt med att företag expanderar över gränser och kulturer. Det är där CRM-system (Customer Relationship Management) kan hjälpa till. Ett väl implementerat CRM-system för marknadsföring är mer än ett verktyg; det är hjärtat i en skalbar, datadriven internationell strategi.

Den här artikeln kommer att utforska vad CRM-system är, varför de är viktiga för internationella marknadsförare och hur man väljer CRM-verktyg som ger en betydande avkastning på investeringen. 

Vad är ett CRM inom marknadsföring?

Ett CRM-system (Customer Relationship Management) är programvara som är utformad för att hjälpa företag att hantera relationer och interaktioner med nuvarande och potentiella kunder. För globala marknadsförare utgör CRM-system ett centralt nav för att spåra kundbeteende, segmentera målgrupper och anpassa kontakter över olika regioner och språk.

CRM-programvara gör det möjligt för marknadsföringsteam att skapa riktade och relevanta kampanjer som förbättrar kundengagemang och kundlojalitet. De innehåller verktyg för att analysera prestanda och leverera en enhetlig upplevelse till olika globala målgrupper. Ett CRM hjälper också marknadsföringsteam att samarbeta med försäljningsavdelningen, vilket säkerställer att omfattande och handlingsbara data informerar varje kontaktpunkt i kundresan.

CRM-system är särskilt användbara för internationella team. De skapar riktat innehåll som resonerar med varje regions kulturella känslor och köpvanor. Detta personliga tillvägagångssätt driver högre försäljning och bygger långsiktigt förtroende och lojalitet.

Varför behöver man ett CRM-system inom reklam?

CRM-system är oumbärliga verktyg för marknadsförings- och säljteam, särskilt de med globala ambitioner. Här är sex anledningar till att CRM-system är viktiga för effektiv annonsering:

Ger en centraliserad kundvy

Ett CRM-system lagrar all kunddata (t.ex. köphistorik och kundsupportärenden ) på ett ställe, vilket ger marknadsföringsteamen en komplett bild av varje kontakt. Denna centraliserade vy möjliggör smidigare kommunikation och bättre marknadsföringsanpassning. CRM-system minskar också informationssilos mellan avdelningar och effektiviserar lokalisering av innehåll.

Förbättrar internt samarbete

Genom att stödja en enda källa till sanning för försäljnings- och marknadsföringsdata hjälper CRM-system marknadsföringsteam och säljare att samarbeta effektivt. Delade insikter och interaktionsspårning effektiviserar säljprocessen och håller alla uppdaterade. Team åtnjuter bättre prognosnoggrannhet, kampanjplanering och uppföljningsstrategier.

Automatiserar marknadsföringsuppgifter

CRM-system automatiserar många repetitiva marknadsföringsuppgifter, från e-postkampanjer med dropp till schemaläggning av sociala medier. Marknadsföringsteamen kan fokusera på kreativ strategi och innovation, och kampanjerna förblir aktuella och konsekventa över olika marknader.

Förbättrar global kundsegmentering

CRM-system möjliggör avancerad segmentering baserat på kundernas plats, språk, beteende med mera. Detta hjälper till att skräddarsy marknadsföringskampanjer till regionala målgrupper, vilket ökar relevans och engagemang. Till exempel kan klädmärken rikta in sig på europeiska kunder med en höstkampanj samtidigt som de marknadsför en vårkollektion på södra halvklotet.

Ger datadrivna insikter

CRM-programvara erbjuder inbyggda analysverktyg som ger marknadsföringsteam möjlighet att mäta kampanjprestanda, utföra A/B-testning och förfina strategier med hjälp av realtidsdata. Marknadsförare kan utvärdera ROI, spåra konverteringar och implementera strategier för att maximera kundens livstidsvärde.

Ökar produktiviteten med AI-driven automatisering

Många CRM-verktyg integrerar nu AI-agenter för att öka effektiviteten och upptäcka nya möjligheter från insamlad data, till exempel att identifiera riskkunder eller merförsäljning av potentiella kunder. AI betjänar också kunderna bättre genom att stödja kundservice dygnet runt och personliga produktrekommendationer. 

5 viktiga funktioner i CRM-verktyg

Programvara för kundhantering hjälper globala företag att hantera kunddata, automatisera uppgifter och mäta kampanjeffektivitet med precision. Det är särskilt användbart när man arbetar över olika regioner, språk och tidszoner.

Låt oss gå igenom de viktigaste funktionerna som varje global marknadsförare bör leta efter i ett CRM-system:

1. Detaljerad kundinteraktionshistorik

Att känna till varje kontaktpunkt en kund har haft med varumärket hjälper marknadsföringsteam att formulera relevanta och aktuella budskap, särskilt när de koordinerar insatser över flera marknader och språk. Insyn i tidigare samtal och handlingar ger värdefullt sammanhang för framtida engagemang.

2. Integrationer av leadformulär och landningssidor

CRM-system som integreras med webbformulär och landningssidor samlar in leaddata och integrerar den direkt i CRM-systemet, vilket eliminerar manuell datainmatning och påskyndar försäljningsprocessen. Dessa integrationer kan också förbättra personaliseringen på själva landningssidorna.

3. Automatiserade meddelandearbetsflöden

Att förstå när och var kunder sannolikt kommer att engagera sig hjälper marknadsförare att stärka effekten av sina globala kampanjer. CRM-system stöder automatiserade arbetsflöden som skickar rätt budskap till rätt person vid rätt tidpunkt. Kanaler som stöds kan inkludera e-postmeddelanden, uppföljningssamtal, retargeting-annonser och SMS-aviseringar.

4. Analys av internationell marknadsföringskonsekvenser

Insikt i regionala kampanjresultat hjälper organisationer att förfina sina globala strategier. Leta efter CRM-system med robusta analysfunktioner som intuitivt jämför prestanda mellan länder eller språkgrupper. Intresseområden kan inkludera kanaleffektivitet, regionala köpbeteenden och engagemangsnivåer för innehåll.

5. Molnbaserad åtkomst med starka säkerhetsfunktioner

Globala team behöver tillgång till CRM-data dygnet runt, var som helst. Molnbaserade CRM-verktyg för marknadsförare ger denna flexibilitet samtidigt som de säkerställer datasäkerhet genom kryptering och åtkomstkontroller. Dessa verktyg bör också erbjuda flerspråkiga användargränssnitt och stödja lokala efterlevnadsstandarder.

5 bästa CRM-systemen för marknadsföring

Med så många CRM-lösningar tillgängliga kan det vara svårt att hitta rätt lösning för dina marknadsföringsbehov – särskilt när du riktar dig till en global publik. Här är fem av de bästa CRM-systemen skräddarsydda för marknadsföring, alla med unika styrkor och integrationsalternativ för att stödja internationell tillväxt.

HubSpot

HubSpot är en ledande plattform fullpackad med marknadsföringsverktyg, inklusive ett fullfjädrat CRM-system. Det är populärt för sitt användarvänliga gränssnitt och kraftfulla funktioner för marknadsföringsautomation. Med Smartlings HubSpot-integration kan marknadsföringsteam enkelt lokalisera innehåll och kampanjer för flera regioner, vilket säkerställer enhetliga budskap och varumärkesröst.

• Funktioner: E-postautomation; lead nurturing; innehållshantering; analyspanel; kampanjspårning; segmenteringsverktyg.
• Prissättning: Gratisnivå tillgänglig. Betalda planer för små team börjar på 15 dollar/månad per användare. Avancerade företagsplaner börjar på 800 dollar/månad.
• Bäst för: Små team som söker en gratis CRM-lösning; större företag som expanderar till nya globala marknader.

Salesforce

Salesforce är ett robust och mycket anpassningsbart CRM-system utformat för verksamheter på företagsnivå, även om det även fungerar för mindre organisationer som är villiga att lära sig dess komplexitet. Salesforce är särskilt väl lämpat för företag som hanterar komplexa internationella marknadsförings- och säljtrattar. Smartlings Salesforce-integration centraliserar översättningsarbetsflöden inom Salesforce Marketing Cloud, vilket effektiviserar global innehållsleverans.

• Funktioner: Avancerad analys; automatisering; app-ekosystem; AI-drivna rekommendationer; flerspråkigt kampanjstöd; kartläggning av kundresan.
• Prissättning: Börjar på 25 dollar/månad per användare.
• Bäst för: Företag med sofistikerade internationella marknadsföringsbehov.

Zoho CRM

Zoho CRM erbjuder en omfattande uppsättning verktyg för marknadsföring och försäljningsautomation. Det är känt för sin överkomliga prisvärdhet och flexibilitet, vilket gör det till ett utmärkt alternativ för nystartade företag och små och medelstora företag som går in på internationella marknader.

• Funktioner: E-postmarknadsföring; Zia AI-assistent; stöd för flera kanaler; automatisering av arbetsflöden; prediktiv försäljning.
• Prissättning: Börjar på 14 dollar/månad per användare.
• Bäst för: Små och medelstora företag som letar efter starka verktyg för marknadsföringsautomation.

Monday.com

Monday.coms marknadsföringsfunktioner hjälper team att övervaka interaktioner med potentiella kunder och vägleda dem mot försäljning. Den har kraftfulla automatiseringsverktyg, integration med många tredjepartsapplikationer och ett intuitivt visuellt gränssnitt som är idealiskt för komplexa internationella kampanjer.

• Funktioner: Anpassade pipelines; samarbetsverktyg; tidslinjespårning; kampanjkalender; CRM-mallar.
• Prissättning: Börjar på 12 dollar/månad per användare.
• Bäst för: Team som värdesätter visuella arbetsflöden och flexibilitet.

Nutshell

Nutshell är ett användarvänligt CRM-system byggt med fokus på marknadsföring och försäljning. Den erbjuder robusta automatiserings- och rapporteringsfunktioner för att hantera kunddata och visa detaljerad analys, vilket gör det till ett utmärkt alternativ för växande globala företag.

• Funktioner: E-postmallar; leadhantering; marknadsföringsautomation; säljprognoser; funnelanalys.
• Prissättning: Grundläggande funktioner är gratis med en Nutshell Sales-prenumeration (från 13 USD/månad per användare); Pro-funktioner kostar ytterligare 49 USD/månad.
• Bäst för: Små och medelstora marknadsföringsteam som värdesätter enkel implementering.

Förbättra din CRM:s globala inverkan med Smartling

Att välja rätt CRM är ett avgörande steg mot internationell marknadsföringsframgång, men det är bara en del av ekvationen. För att verkligen nå ut till en global publik måste företag översätta och lokalisera sina marknadsföringsbudskap för att ta hänsyn till kulturella nyanser.

Smartling hjälper marknadsförare att göra just det. Med en uppsättning lösningar för marknadsföringslokalisering ger Smartling globala varumärken möjlighet att skapa kulturellt relevanta upplevelser som resonerar över hela världen. Smartlings integrationer med program som HubSpot och Salesforce effektiviserar översättningsprocessen för webbinnehåll och e-postkampanjer, vilket gör att marknadsföringsteam kan fokusera på tillväxt.

För fler tips om hur du kan förbättra din globala marknadsföringsstrategi med översättning och lokalisering, ladda ner ett exemplar av vår e-bok, ”Den ultimata guiden till att översätta ditt marknadsföringsmaterial”.