Utveckla ett kundcentrerat tillvägagångssätt för ditt globala varumärke

Den globala marknaden erbjuder kundernas val utan motstycke, vilket gör konkurrensen hårdare än någonsin. Tillgång till recensioner och insikter visar omedelbart potentiella kunder fördelarna och nackdelarna med att välja ditt företag framför ett annat. Det är därför företag alltmer prioriterar ett kundcentrerat tillvägagångssätt i sina internationella affärsstrategier.

Skapa en kundcentrerad strategi som möter dina kunders förväntningar, så bygger du kundlojalitet och driver intäktsökning. Kundcentrering går dock utöver bra kundservice – det innebär att aktivt lyssna på kundfeedback, tala din kunds språk och lösa problem innan de uppstår för att skapa en bättre helhetsupplevelse.

I den här guiden kommer vi att utforska det kundcentrerade tillvägagångssättet, lista flera fördelar med kundcentrerad och förklara hur ditt företag kan mäta framgången med en kundcentrerad strategi.

Vad betyder kundcentrering?

Att förstå innebörden av kundcentrerad innebär att sätta kunden först i allt ett företag gör. Ett kundcentrerat tillvägagångssätt påverkar nästan alla delar av verksamheten, från produktutveckling till marknadsföring och kundservice.

Data och feedback ger insikt i dina kunders behov och hjälper dig att sätta dem i centrum för allt ditt beslutsfattande. Du kan använda denna data för att lösa kundproblem, erbjuda personliga upplevelser och bygga långsiktiga relationer. Här är till exempel några sätt som stora transnationella varumärken använder ett kundcentrerat tänkesätt i sina affärsbeslut:

• Netflix föreslår program och filmer baserat på vad du har sett tidigare, vilket gör det lättare att hitta något du kommer att gilla.
• Nike låter kunder designa sina egna skor, vilket skapar en mer personlig shoppingupplevelse.
• Spotify skapar anpassade spellistor, som "Discover Weekly", baserat på dina lyssnarvanor.
• Starbucks skräddarsyr belöningsprogram och butiksupplevelser för att möta kundernas preferenser.
• Amazon effektiviserar logistiken så att kunderna kan njuta av endagsleverans och enkelt returnera defekta produkter, vilket förbättrar deras shoppingupplevelse. 

5 tips för att odla ett kundcentrerat tänkesätt

För att bli en kundcentrerad verksamhet behöver du en strategi som fokuserar på att ge en utmärkt kundupplevelse. Detta kan inkludera förbättrad kundservice, personliga produktrekommendationer, snabb och pålitlig leverans, intuitiv webbdesign för att effektivisera kundresan eller lojalitetsprogram för att öka kundnöjdheten. Allt beror på ditt företag och dina kunders behov.

Här är fem tips att följa när du utvecklar ett kundcentrerat tänkesätt i ditt företag:

1. Förstå regionala preferenser

Om ditt företag ska bli globalt, förbered dig på varierande förväntningar och kundresor över internationella marknader och kulturer. Marknadsundersökningar avslöjar dina kunders köpbeteenden och preferenser så att du kan matcha deras önskemål.

2. Erbjud flerspråkigt stöd

För att bli ett verkligt globalt varumärke behöver du flerspråkig kundsupport. Lokalbefolkningen är mycket mer benägna att lita på ditt varumärke och känna sig förstådda när tjänsten eller produkten erbjuds på deras första språk. Dessutom kan du överväga att översätta webbplatser, lokalisera marknadsföringsinnehåll och anställa anställda lokalt för att skapa flerspråkiga kundtjänstteam.

3. Prioritera starka kundrelationer

Företag bör upprätthålla öppen kommunikation, aktivt lyssna på kundfeedback och svara snabbt på problem. Personliga uppföljningar, lojalitetsprogram och konsekvent support visar kunderna att de är uppskattade, vilket ökar sannolikheten för att de kommer tillbaka och rekommenderar verksamheten till andra. Du kommer att njuta av ökad försäljning och ökat kundlivsvärde.

4. Anpassa kundupplevelsen

Många kundfokuserade företag förbättrar kundresan genom att anpassa shoppingupplevelsen genom e-handelslokalisering. De presenterar produkter på lokala språk, använder lokala valutor och rekommenderar varor utifrån kundernas behov.

Fördelarna är långtgående. Faktum är att 65 % av kunderna föredrar att handla på webbplatser på deras språk, även om översättningen inte är perfekt. Det gör shoppingen enklare och bekvämare, vilket leder till fler köp och starkare kundlojalitet.

5. Anpassa marknadsföringen för att matcha kulturella skillnader

Företag bör aktivt ändra sin marknadsföring för att passa kulturen i varje region. Det innebär att man använder färger, bilder och ord som känns bekanta för lokala kunder. Till exempel skapar Coca-Cola speciella röda och guldiga förpackningar för det kinesiska nyåret för att fira tur och lycka.

Att mäta framgången med ett kundcentrerat tillvägagångssätt

Företag bör utforska flera metoder för att exakt spåra framstegen i sin kundcentrerade strategi. Här är några av de mest effektiva metoderna:

A/B splittestning

Varje kultur och region har sin egen unika uppsättning värderingar och normer. Dessa preferenser och beteenden kan påverka hur lokala kunder interagerar med produkter och tjänster, vilket innebär att det som fungerar i ett land kanske inte fungerar i ett annat. Till exempel symboliserar rött tur i Kina men är mer förknippat med försiktighet på västerländska marknader.

Innan du lanserar en marknadsföringskampanj eller produkt, testa den med fokusgrupper i målregioner. A/B-testning maximerar dina chanser att lyckas och visar dig vilka versioner av annonser eller produkter som presterar bäst. Detta kan inkludera att kontrollera bilder, färger, slogans och produktegenskaper för kulturell lämplighet. Du kommer att få data och insikter om huruvida ditt marknadsföringsmaterial och produkterbjudanden stämmer överens med kundernas behov i specifika regioner.

Språklig kvalitetssäkring (LQA)

Dålig översättningskvalitet kan förvirra eller alienera kunder, vilket leder till förlorad försäljning och skadat rykte. Språklig kvalitetssäkring (LQA) är en standardpraxis inom lokaliseringsbranschen för att utvärdera och ge feedback på översättningar baserat på ett objektivt schema. 

LQA kan utföras av interna lokaliseringsteam eller av din utlokaliserade språktjänstleverantör. LQA kan utvärdera kvaliteten på översättningar som produceras med vilken översättningsmetod som helst, inklusive mänskliga översättningar, maskinöversättningar eller maskinöversättningar med redigeringar. Att säkerställa högkvalitativa översättningar kan bidra till att öka kundupplevelsen och hjälpa dig att undvika att alienera kunder på flerspråkiga marknader.

Behållningsgrad för kunder

Det kanske mest insiktsfulla måttet är din kundbehållningsgrad. Detta spårar andelen kunder som fortsätter att köpa från ditt företag under en viss period. Företag som maximerar detta mått ökar sitt livstidsvärde för sina kunder – en pålitlig intäktskälla.

För att beräkna kundbehållningen, titta på hur många kunder ditt företag hade i början av en vald period och hur många som kvarstår som kunder i slutet. Du kan använda kundköpsdata och deltagande i lojalitetsprogram för att beräkna detta. Till exempel, om ditt företag började året med 1 000 kunder och 900 av dem fortfarande köper i slutet av året, har det en imponerande 90 % retentionsgrad.

En hög retentionsgrad är ett utmärkt mått för att bevisa styrkan i de kundrelationer du har byggt upp med din kundcentrerade affärsstrategi.

Maximera kundcentrering och förbättra lokaliserings-ROI med Smartling

Att bli ett kundcentrerat företag kräver en global marknadsföringsstrategi som möter kundernas behov och preferenser på internationella marknader. Lokalisering är avgörande för alla kundfokuserade strategier. Det låter dig leverera personliga och kulturellt relevanta shoppingupplevelser som förbättrar kundupplevelsen.

Smartling erbjuder en molnbaserad översättningshanteringsplattform med integrationer som gör det enkelt att översätta vid varje steg i din tekniska stack. Smartling hjälper dig att skapa ett kundcentrerat förhållningssätt till globala publiker genom att göra det enkelt och effektivt att översätta dina webbplatser, mobilappar och digitalt innehåll. 

Är du redo att se hur lokalisering kan skapa värde för ditt varumärke? Titta på vårt webbseminarium, "Från kostnadsställe till värdedrivare: bevisa ROI för lokalisering ", för att lära dig hur effektiva lokaliseringsstrategier kan stödja kundcentrering och öka kundens livstidsvärde. Dessa insikter kommer att förvandla din lokaliseringsstrategi till ett kraftfullt verktyg för global framgång.