Lär känna Lesley, Smartlings nya chef för EMEA

Matt Grech

Content Marketing Manager
Smartling

Skulle du kunna tänka dig att börja på ett nytt jobb utan chansen att träffa någon av dina kollegor?

Naturligtvis har det bara blivit den nya verkligheten för många människor. Men det är verkligen häftigt att se hur team fortfarande kan mötas och hur vi kan ha de där personliga och kontakter som driver fantastiskt samarbete.

Smartling välkomnade nyligen vår nya chef för EMEA, Lesley Ronaldson. Med en unik bakgrund inom försäljning, förmodligen den mest fantastiskt positiva personlighet jag har haft chansen att interagera med, och bara en övergripande dedikerad atmosfär, har Lesley redan gjort vågor!

Jag hade nöjet att lära känna Lesley riktigt bra under bara några samtal, och jag lärde mig inte bara hennes förhoppningar och mål för Smartling utan hennes insikt om branschen och försäljningen som helhet!

Matt: Låt oss börja från början, berätta lite om din bakgrund!

Lesley: Så jag tillbringade sexton år med Dell och ytterligare sex år på LinkedIn. Jag brukar göra saker under lång tid, och relationer är väldigt viktiga för mig, jag bryr mig så mycket om människor!

Jag kan berätta just nu, jag är engagerad i Smartling de kommande fem åren!

Matt: Det är fantastiskt att höra! Naturligtvis är det lite ovanligt just nu. Jag är verkligen nyfiken, hur har din introduktionsprocess sett ut? Hur har du anpassat dig?

Lesley: Ja, genast insåg jag att Smartling består av två delar, mjukvaran och människorna.

Naturligtvis är programvaran viktig, men det skulle inte hända utan människorna. Och det var där jag ville börja!

Jag visste direkt vem jag ville prata med och vem det skulle vara viktigt att få kontakt med. Jag hade ett fantastiskt samtal med Brian, och något han sa överraskade mig verkligen.

Han sa att jag inte tänker låta dig tänka på ett nummer under de första två veckorna.

Nu, någon som har över två decennier i försäljning, varit chef för människor i nästan 17 år och en djup kärlek till siffror och överträffa detta var verkligen ovanligt för mig.

Men jag måste säga, beröm till Brian. Det gav mig friheten att ringa ett Zoom-samtal med någon och inte hoppa direkt in i "hur var ditt kvartal förra året" eller "var är du på väg i år?"

Istället var det bokstavligen bara ett enkelt "hur mår du?" Varför jobbar du Smartling?' Jag ville verkligen lära känna människorna, inte rollerna.

Jag såg alltid till att ställa samma fråga till alla i slutet av vårt samtal, och det var "vad behöver du av mig?"

En av mina bekymmer var att inom en timme kunde jag skapa den där bindväven över ett Zoom-samtal?

Men jag strävar verkligen efter att skapa den där personliga kopplingen, det är en så viktig grund. Så i maj har jag rullat ut individuella utvecklingsplaner för EMEA-teamet och tillbringat en timme med varje person för att göra en SWOT-analys av hur vi kan arbeta mot dessa mål.

Dessa har gett mig otroliga insikter om styrkorna i laget, men ännu viktigare vad Patrick och jag behöver fokusera på för att lyfta alla båtar!

Matt: Det låter som att du verkligen hade chansen att lära dig vem alla är, och få kontakt på ett personligt plan! Har du några roliga historier om laget ännu?

Lesley: Jag försöker verkligen sätta rätt ram för att folk ska lita på mig. Jag bryr mig verkligen om människor som jag arbetar med, och alla som någonsin har arbetat med mig kommer att veta det. Och så med chansen att lära känna så många människor så nära känner jag verkligen att jag är en del av Smartling-familjen!

Även bara min första en på en med Jack, klockan var 06:00 där han var och han frågade om han kunde göra frukost medan vi chattade.

Jag kunde höra honom vilja knäcka ägg och vispa ihop dem, och för mig var det verkligen fantastiskt, vilket visade att vi alla bara är människor. Vi kan alla relatera till varandra på den personliga nivån, och samtalet vi hade var verkligen öppet och ärligt!

Matt: Jag tror att du redan har svarat på min fråga! Men vad har du lärt dig eller sett på Smartling som har förvånat dig mest?

Lesley: Åh, mycket! Jag tror att ett bra exempel är all-hands vi hade för ett tag sedan. Jag älskar att Jack svarade på frågor utan stoppning, utan sockerbeläggning. Bara öppen, ärlig och rakt fram.

Och det jag blev mest imponerad av, jag har aldrig sett en VD göra det här förut, var att byta ett av våra värderingars varumärke där under vårt företagsmöte.

Att göra det, och göra det som han gjorde det, jag bara älskade det. Det framhäver verkligen smidigheten och lyhördheten som ekar genom hela Smartling.

Matt: Eftersom du har gått in i en helt ny bransch är jag säker på att du ständigt har lärt dig. Och översättning är lite av en intressant bransch, inte många är helt medvetna om hur stor den kan bli! Vad förvånade dig mest med översättning?

Lesley: Allt kommer verkligen tillbaka till folket. Jag har lärt mig att översättning inte bara är en enkel process att skriva ner text och slänga den i en maskin som ska översättas, utan det ligger så mycket mer bakom det.

Bortsett från det faktum att vi har den bästa tekniken i branschen. Jag har också lärt mig hur personlig översättning verkligen kan vara. Jag kan säga så här, jag skulle mycket hellre ha en infödd talare som arbetar med mina översättningar!

Matt: Vad är annorlunda med Smartling jämfört med andra märken där ute? Vad hjälper oss att sticka ut?

Lesley: Move the World with Words var något av det vackraste jag har sett, och det gör verkligen översättningen mer personlig. Det tar bort bilden av en motor.

Och Smartling är till och med mer än bara översättning! Vi kan integrera med din tekniska stack, vi arbetar direkt med översättare, vi kan ge innehållsinsikt och strategisk vägledning.

Människor är min passion, och när man jobbar för ett teknikföretag tänker man verkligen inte alltid på den där tekniska sidan. Men jag hade en timme med Max, vår CTO, och han var så passionerad! Jag menar, ett team på 62 ingenjörer! Det är bara fantastiskt. Och med ett så sammansvetsat företag kan vi ha direktkontakt mellan teamen.

Och bara ur varumärkessynpunkt, när du går in på Smartlings hemsida, är känslan väldigt aktuell. Det talar till min generation! Det var något riktigt fräscht och innovativt med vår webbplats som verkligen fångade mitt öga.

Färgerna, varumärket, budskapet, allt tillsammans som ett helt paket hjälper verkligen till att markera hur mycket Smartling sticker ut.

Matt: Tja, du är nu en del av den familjen! Jag är nyfiken på att veta, med all din fantastiska erfarenhet, vad har du planerat för laget?

Lesley: Jag vill göra EMEA till en maskin. Jag vill att vi ska vara högpresterande, överpresterande säljteam för att leverera den bästa upplevelsen till Smartling-kunderna och säkerställa att budskapet och varumärket är konsekventa.

Jag är imponerad av marknadsföringsteamet, jag kan bara inte komma över hur mycket Adrian gör! I vår första ett mot en gjorde vi lite av en pakt, att vi alltid skulle vara ärliga mot varandra.

Du vet, om något inte fungerar så säger vi det. Och sedan dess pratar vi varje dag på Slack. Jag delar med mig av mina mål och nyckelresultat för att verkligen skapa ett starkt band mellan försäljning och marknadsföring för att skapa ett fantastiskt team.

Jag vill självklart växa organisationen, men det är verkligen viktigt att jag känner igen det fantastiska arbete som jag bygger vidare på. Jag vill inte komma in och förändra magin som Patrick har skapat. EMEA är definitivt en familj, och jag vill se till att jag passar för den här familjen. Jag vill hjälpa till att ta dem från den fantastiska plats de är på, till helt briljanta.

Och jag vill se till att varje enskild person känner att de spelar en viktig roll i allt vi gör. För ofta, på ett försäljningsgolv, när de stora affärerna kommer in och alla slår gongongen och high fiving, kan vi ibland glömma de där tysta hjältarna i ryggen. Från SA till SC till CSM, alla kommer att spela en del i affären!

Jag vill se till att vi alla är i linje med det enda målet. Jag vill inte bara veta siffrorna för året. Jag vill se till att varje enskild person på det kontoret känner till siffrorna också, så att vi kan utföra med tillförsikt och auktoritet.

Matt: Om det fanns ett råd du vill ge till dina kollegor, dina vänner och ditt team, vad skulle det vara?

Lesley: Försök att förstå. Jag lärde mig att av en VP på LinkedIn var han en så inspirerande ledare med en bakgrund inom undervisning. Han sa alltid sök att förstå.

Även bara den ena personen du når ut till, de kan ha en fruktansvärd dag, de kan ha en sjuk partner, ett sjukt barn eller oroa sig för sin karriär.

Allt handlar om hela fjärilseffekten, och bara att vara en bättre människa. Det kaskader.

Om du var oförskämd mot mig på det här samtalet, vet jag att du inte sa "Jag kommer att vara hemsk mot henne!" Jag vet att det ligger något bakom det, och jag kanske säger "hej lyssna, du verkar avstängd, är allt okej?"

Ingen går upp på morgonen och säger att jag ska göra någon förbannad idag!

Matt: Det är verkligen fantastiskt, och det är en så viktig insikt att komma ihåg. Man vet aldrig vad någon annan har gått igenom! Inte för att ringa tillbaka till klyscha, men jag är verkligen nyfiken, hur införlivar du hela den här idén om att försöka förstå i din försäljningsstrategi?

Lesley: Åh direkt, att lyssna på mig är den största färdigheten.

Du vill att kunden ska känna att du aktivt lyssnat på dem och att du förstår dem. Du vill bli mer av en konsultpartner i deras transaktionsresa.

Och det handlar alltid om att förstå var de kommer ifrån. Varför tog du kontakt med Smartling? Varför tog du det här samtalet idag? Vad hoppades du få ut av det här samtalet? På en skala från 1 till 10, var skulle du säga att din förståelse av översättning är?

Om du hör att det är en fyra kanske du tänker "jag har det här!" men om det är en 10:a kommer du att kunna skräddarsy ditt tillvägagångssätt.

Så jag tror att det verkligen är ett försök att förstå på alla nivåer.

Tack, Lesley!