Vad är omnikanalmarknadsföring? Beprövade strategier och exempel

I en tid där konsumenter förväntar sig omedelbar tillfredsställelse, personalisering och smidig service är varumärken under press att leverera konsekvent kvalitet över alla kanaler.

Omnikanalmarknadsföring underlättar detta genom att integrera varje kundkontaktpunkt till en enhetlig upplevelse. Globala företag som använder en omnikanal-strategi kan främja engagerande, personliga interaktioner som möter kundernas behov och driver långsiktig lojalitet.

Den här artikeln utforskar omnikanalmarknadsföring, varför det är viktigt och hur man implementerar en framgångsrik strategi. Dessutom undersöker den hur verkliga företag har använt omnikanalmarknadsföring med otrolig framgång.

Definition av omnikanalmarknadsföring: Hur det fungerar

En omnikanalmarknadsföringsstrategi implementerar en enhetlig strategi för kundengagemang över alla kanaler. Varje kontaktpunkt – online och offline – integreras i en sammanhängande och sömlös kundresa. Om det lyckas kommer kundernas upplevelser att vara desamma oavsett vilken plattform de använder för att interagera med varumärket.

Till skillnad från traditionella strategier, där varje kanal fungerar isolerat, säkerställer omnikanalmarknadsföring att varje interaktion förstärker en enda kundupplevelse. Så här fungerar det:

1. Ett företag samlar in och centraliserar data från kundinteraktioner över flera kanaler. 
2. Företaget använder insikter från denna data för att skapa ett personligt och konsekvent varumärkesbudskap. 
3. Teknik, som AI och automatisering, hjälper till att synkronisera meddelanden och svar över olika kanaler.

Tekniken har möjliggjort alltmer sömlösa omnikanalupplevelser. AI-verktyg spelar en särskilt viktig roll inom följande områden:

• Personalisering: Varumärken kan skräddarsy innehåll, rekommendationer och specialerbjudanden till enskilda kunder baserat på deras preferenser.
• Självbetjäningsmodeller: AI-drivna chattrobotar och rekommendationsmotorer kan förbättra tillgängligheten och minska friktionen.
• Analys: Datainsikter i realtid underbygger beslut och mäter kampanjresultat.

Fördelar med omnikanalmarknadsföring

En omnikanalsmarknadsföringsstrategi ger många fördelar:

• Förbättrad kundupplevelse: Sömlösa övergångar mellan kanaler bygger förtroende och nöjdhet.
• Högre kundlojalitet och kundlojalitet: Konsekventa och personliga interaktioner gör varumärket till en del av kundens vardag och uppmuntrar till återkommande affärer.
• Ökade intäkter: Engagerade kunder är mer benägna att konvertera och spendera mer, särskilt när produkten är tillgänglig via flera kanaler.
• Bättre data och insikter: En enhetlig bild av kunden hjälper till att förfina marknadsföringsinsatser. 

Omnichannel-marknadsföring levererar en sömlös kanalöverskridande upplevelse, vilket gör det möjligt för varumärken att möta kundernas behov oavsett var de befinner sig i sin resa. Med varje kontaktpunkt integrerad i en bredare strategi kan företag främja djupare relationer som lönar sig.

Omnikanal kontra multikanal: Viktiga skillnader

En omnikanalig kundupplevelse skiljer sig från en flerkanalig upplevelse på ett avgörande sätt: integration. Medan flerkanalsstrategier erbjuder flera sätt för kunder att interagera med ett varumärke, förenar omnikanalstrategier dessa interaktioner till en sammanhängande resa.

Viktiga skillnader mellan omnikanal- och multikanalmarknadsföring inkluderar följande:

• Integration kontra fragmentering: Omnikanalmarknadsföring kopplar samman alla kundkontaktpunkter för en sömlös resa, medan flerkanalsmarknadsföring ofta isolerar varje kanal.
• Kund först kontra kanal först: Omnichannel fokuserar på hela kundresan. Multikanal betonar kanalspecifikt engagemang.
• Konsekvens kontra inkonsekvens: Omnikanal säkerställer att varumärkesröst och kundupplevelse är i linje med alla kanaler. Flerkanaler kan resultera i osammanhängande budskap och inkonsekventa upplevelser.

En omnikanalstrategi hjälper varumärken att leverera en sömlös upplevelse som följer kundens flöde.

Omnikanalstrategi: 5 steg för en framgångsrik kundupplevelse

Omnikanalmarknadsföring ger globala företag möjlighet att leverera övertygande och konsekventa budskap. Det stärker lojaliteten, ökar kundlojaliteten och ökar konverteringsfrekvensen.

Så här bygger du en högpresterande omnikanal-marknadsföringsstrategi:

1. Lär känna dina kunder

Varje omnikanalstrategi börjar med att få en djup förståelse för kundernas beteenden, preferenser och förväntningar. Genomför marknadsundersökningar och samla in data för att skapa kundpersonas. Undersökningar, feedbacksessioner, webbanalys och CRM-data är värdefulla verktyg för att profilera din målgrupp.

2. Designa en sömlös kundresa

Omnichannel-marknadsföring handlar om att skapa kundresor som övergår sömlöst mellan kontaktpunkter. Kunder kan till exempel börja sin resa på sociala medier, gå till varumärkets webbplats och slutligen slutföra ett köp i butik.

En omnikanalstrategi smidigar dessa övergångar så att kunderna enkelt kan fortsätta där de slutade. Tänk på hur varje kanal bidrar till den enhetliga berättelsen och lägg bara till kanaler när de förbättrar – inte komplicerar – kundresan.

3. Håll budskapet konsekvent (men inte för konsekvent)

Konsekvent varumärkesbyggande bygger kundernas förtroende och ökar förståelsen för omnikanalkampanjer. En del av detta är att använda en distinkt röst och ton. Små variationer i formuleringar eller innehåll är dock okej – till och med önskvärda – om de återspeglar lokala nyanser eller kanalspecifika bästa praxis. Till exempel kan meddelanden på sociala medier vara mer avslappnade än i e-postmeddelanden.

Kulturell anpassning av ditt affärsbudskap är avgörande när du skalar omnikanal-annonskampanjer internationellt. Smartlings marknadsföringsöversättningstjänster hjälper varumärken att upprätthålla en globalt konsekvent röst samtidigt som de uppnår lokal relevans. 

4. Investera i rätt verktyg och tjänster

Teknologi är ryggraden i en effektiv omnikanalstrategi. Rätt verktyg hjälper varumärken att bättre använda den data de samlar in, både för att effektivisera kundupplevelsen och för att förbättra analyserna. 

För att skapa en sömlös upplevelse på internationella marknader måste företag också investera i översättningshantering och innehållslokalisering. Flerspråkigt innehåll bör kännas naturligt för varje målgrupp samtidigt som varumärkets konsekvens bibehålls. Med en unik nöjdhetsgaranti hjälper Smartlings AI-översättningslösning globala företag att översätta sitt marknadsföringsinnehåll till hälften av kostnaden jämfört med traditionella översättningsmetoder och dubbelt så snabbt.

5. Testa, mät och optimera

Precis som med alla marknadsföringsstrategier är kontinuerlig testning och optimering avgörande för en framgångsrik omnikanalupplevelse. Välgrundade justeringar kommer att förbättra engagemang och konverteringsfrekvens.

Samla in data i varje steg av kundresan och analysera effektiviteten hos varje kanal. Vilka kontaktpunkter påverkar konverteringar? Vilka meddelanden fungerar, och vilka gör det inte? A/B-testning, kundundersökningar och mobilanalys kan hjälpa varumärken att förfina sin omnikanalstrategi och leverera bättre resultat över tid.

4 verkliga exempel på omnikanalmarknadsföring

Många ledande varumärken anammar omnikanalmarknadsföring för att skapa sömlösa, kundcentrerade upplevelser. Följande exempel illustrerar hur en omnikanalstrategi strategiskt länkar kanaler och utnyttjar personalisering för att öka kundengagemang och lojalitet.

Nike

Nike erbjuder en enhetlig omnikanal-upplevelse på sin webbplats, i butiker och olika mobilappar.

Via Nike-appen kan kunder bläddra bland produkter, köpa online eller reservera varor för upphämtning i butik. Fysiska butiker är utformade som en förlängning av Nikes digitala plattformar. Kunder kan skanna produktstreckkoder under besök i butik för att kontrollera tillgängliga färg- och storleksalternativ och tjäna lojalitetsbelöningar.

Andra appar i Nikes ekosystem inkluderar Training Club (som erbjuder en mängd olika träningsplaner och träningsguider) och Run Club (centrerad kring löpning och community-utmaningar). Det finns till och med SNKRS-appen, en plattform specifikt för sneakersamlare där de kan köpa och vinna produkter. Alla Nike-appar är sammankopplade och delar data för att ge en helhetsupplevelse inom träning och shopping.

Sephora

Sephora är en självutnämnd "ledare inom prestigefylld omni-detaljhandel" som säljer skönhets- och självvårdsprodukter över hela världen. Kosmetikajätten förstår att fysiska butiker är viktiga; de förser det internationella varumärket med värdefull data som det inte kan samla in online.

När kunder besöker Sephoras webbplats leder platsdata dem till närmaste butik och listar tillgängliga tjänster där. Samtidigt har Sephoras mobilapp stöd för ansiktsigenkänning; kunder kan prova produkter virtuellt och få personliga skönhetsråd. 

I butiken kan Beauty Advisors få tillgång till data från kundernas onlineprofiler för att erbjuda skräddarsydda förslag. Denna omnikanalstrategi för detaljhandel låter kunderna komma igång var och när de vill. Upplevelsen är sömlös från kanal till kanal och bygger långsiktigt varumärkesengagemang.

Starbucks

Mobila upplevelser är viktigare än någonsin. Det är därför Starbucks gjorde sin mobilapp (med ett integrerat belöningsprogram) till hörnstenen i sin omnikanalstrategi.

I Starbucks-appen kan kunder beställa i förväg, samla bonuspoäng och få riktade kampanjer – samtidigt som de smidigt växlar mellan mobila kontaktpunkter och kontaktpunkter i butik. Om de märker att deras saldo i appen är lågt medan de står i kö kan de enkelt fylla på det så att det är klart när de sveper för att betala.

Kundernas orderhistorik, preferenser och bonuspoäng synkroniseras mellan enheter och fysiska butiker för att skapa en sömlös, personlig upplevelse som engagerar kunder över flera kanaler.

Amazon

Amazon har satt guldstandarden för omnikanalhandel genom att sömlöst integrera digitala, fysiska och röststyrda upplevelser.

Kunder kan handla via Amazons webbplats och mobilapp eller använda en smart enhet som Alexa. Funktioner som beställning med ett klick, leveransspårning i realtid och personliga produktrekommendationer hjälper Amazon att leverera en smidig användarupplevelse i varje steg av kundresan. Användare kan till och med integrera appen med sina butiksupplevelser på Amazon Go och Whole Foods-butiker.

Amazon lägger till förmåner till Prime-medlemskapet, i vetskapen om att dataunionering är grundläggande för en framgångsrik omnikanalstrategi. Kunder får gratis och snabb frakt, omfattande musik- och videostreaming och rabatter på allt från bensin till matvaror. Oavsett hur de interagerar med varumärket får Prime-kunder en konsekvent och intuitiv upplevelse som ökar nöjdheten och fördjupar lojaliteten.

Förbättra din omnikanalmarknadsföringsstrategi med Smartling

I dagens sammankopplade värld är möjligheten att nå kunder med sömlösa upplevelser revolutionerande. En effektiv omnikanalmarknadsföringsstrategi som spänner över både online- och offline-kontaktpunkter förbättrar kundnöjdheten och bygger lojalitet.

Smartlings flerspråkiga marknadsföringslösningar hjälper globala företag att skapa varumärkeskonsekventa omnikanalkampanjer på andra språk utan att offra kvalitet eller överskrida budgetar. Professionell lokalisering förbättrar kvaliteten på flerkanaligt innehåll och säkerställer att ditt varumärkesbudskap når fram på alla marknader.

Redo att lyfta din globala marknadsföring? Skaffa ditt exemplar av ”Den ultimata guiden till att översätta ditt marknadsföringsmaterial”. Denna kostnadsfria e-bok är fullspäckad med praktiska tips som hjälper marknadsförare att skapa effektiva, flerspråkiga kampanjer som ger genklang över hela världen. Upptäck varför översättning och lokalisering är avgörande för global framgång – och hur Smartling kan hjälpa dig att komma igång.