Konverteringsoptimering för e-handel: Beprövade strategier för global expansion

Att driva trafik till din webbutik är bara halva arbetet. Den verkliga utmaningen är att förvandla besökare till betalande kunder. Det är här konverteringsoptimering (CRO) blir avgörande. Med rätt CRO-strategier kan globala återförsäljare engagera sin publik och minska antalet övergivna varukorgar.

Konverteringsoptimering för internationell e-handel kräver mer än mindre justeringar av din webbplats. Ni behöver en strategisk, datadriven strategi för att öka kortsiktig försäljning, stärka långsiktig varumärkeslojalitet och förbättra kundupplevelsen på globala marknader.

Den här guiden utforskar hur man ökar konverteringsfrekvensen för e-handel och driver försäljning med beprövade tekniker och verktyg.

Vad är konverteringsoptimering för e-handel?

Konverteringsoptimering för e-handel är processen att förbättra din webbutik för att öka andelen webbplatsbesökare som "konverterar", eller vidtar en önskad åtgärd. Detta kan kräva ändringar i webbplatsens design, användarupplevelsen eller marknadsföringsstrategierna.

Vanliga e-handelskonverteringar inkluderar:

• Lägger till produkter i varukorgen
• Slutföra ett köp
• Registrera dig för ett nyhetsbrev
• Skapa ett användarkonto
• Dela produkter på sociala medier
• Ladda ner en mobilapp eller katalog

Konverteringsfrekvensen (CVR) beräknas med följande formel:

Antal uppnådda mål / antal besökare eller sessioner X 100 = CVR

Om till exempel 100 000 användare besöker din webbplats och 2 500 gör ett köp, skulle konverteringsfrekvensen se ut så här:

2 500 / 100 000 X 100 = 2,5 %

Ledande e-handelsplattformar som Shopify tillhandahåller verktyg och analyser som hjälper butiksägare att utveckla och implementera CRO-strategier. Tredjepartsintegrationer möjliggör ytterligare anpassning för att locka målgrupper.

Till exempel låter Smartlings Shopify-översättningsintegration dig automatiskt skicka produktbeskrivningar, kassasidor och annat innehåll till Smartling för professionell översättning. Du kan eliminera manuella steg och påskynda lokaliseringen av e-handelsbutiker, vilket säkerställer att globala kunder får en sömlös och konsekvent shoppingupplevelse på sitt föredragna språk.

Vad är en bra genomsnittlig konverteringsfrekvens för e-handel?

I praktiken ligger konverteringsfrekvensen för e-handel vanligtvis mellan 2,5 % och 3 %. Konverteringsfrekvensen kan dock variera kraftigt beroende på faktorer som:

• Typ av produkt eller tjänst
• Genomsnittligt ordervärde (AOV)
• Branschkonkurrens
• Köpkomplexitet
• Trafikkällor
• Kundförvärvskanal
• Enhetstyp

Högpresterande webbplatser kan uppnå konverteringsfrekvenser på 5 % eller högre, särskilt när de har riktad trafik, övertygande erbjudanden och personliga upplevelser. Det är dock viktigt att jämföra mot din bransch och ditt segment istället för att sikta på godtyckliga siffror.

5 andra viktiga e-handelsmått

Förutom att räkna konverteringshändelser måste företag förstå och spåra ytterligare mätvärden för att få en tydlig bild av hela marknadsföringstratten. Här är fem andra nyckeltal (KPI:er) som alla e-handelsvarumärken bör övervaka tillsammans med konverteringsfrekvensen:

Avvisningsfrekvens

Avvisningsfrekvensen mäter andelen webbplatsbesökare som lämnar webbplatsen efter att ha tittat på bara en sida. En hög avvisningsfrekvens tyder på att kunder inte hittar den upplevelse de letar efter, möjligen på grund av irrelevant innehåll, dålig design eller långsamma laddningstider. Du kan sänka avvisningsfrekvensen genom att optimera sidans hastighet och relevans.

Utgångsfrekvens

En utträdesfrekvens visar andelen kunder som lämnar din webbplats från en specifik sida. Höga utgångsfrekvenser på produkt- eller kassasidor kan tyda på användbarhetsproblem, trasiga länkar eller prisproblem. Analysera dessa sidor för att upptäcka kritiska avhoppspunkter.

Klickfrekvens (CTR)

Klickfrekvensen mäter hur ofta användare klickar på en länk till din webbplats från en annons, ett e-postmeddelande eller ett inlägg på sociala medier. Det är ett viktigt mått för att förstå marknadsföringskampanjers resultat. Höga klickfrekvenser är ett resultat av övertygande erbjudanden och effektiv text, medan låga siffror kan tyda på att ditt budskap inte resonerar.

Genomsnittlig sessionslängd

Genomsnittlig sessionslängd mäter hur länge besökare spenderar på din e-handelswebbplats. Längre sessioner signalerar vanligtvis högt användarengagemang och bättre innehållsrelevans. Öka tiden på webbplatsen med navigationsförbättringar och produktbeskrivningar som använder engagerande storytelling.

Genomsnittligt siddjup

Detta mäter det genomsnittliga antalet sidor som visas under ett enda besök på din webbplats. Ett högre siddjup innebär att användarna utforskar din webbplats eller butik noggrant. Detta kan innebära en hög grad av engagemang, men det kan också tyda på att användare går vilse på din webbplats på grund av en otydlig konverteringstratt.

9 bästa sätten att öka e-handelskonverteringsfrekvensen: Förvandla besökare till köpare

När du har fått trafik till din webbplats hjälper konverteringsfrekvensoptimering dig att skapa en sömlös och övertygande upplevelse som leder trafiken mot handling. Här är nio beprövade strategier som kan hjälpa dig att förvandla vanliga besökare till lojala köpare:

Livechattprogramvara och chatbotar

Omedelbar kundsupport minskar friktion och bygger förtroende, vilket avsevärt minskar antalet övergivna varukorgar. Livechattverktyg erbjuder svar i realtid på produktfrågor, leveransinformation och mer. För globala butiker ger Smartlings kundtjänstintegrationer supportteam möjlighet att kommunicera med användare på deras modersmål för högre nöjdhet och snabbare lösning.

Intuitiva utcheckningsformulär

En komplicerad utcheckningsprocess är en av de främsta orsakerna till övergivna varukorgar. Du kan effektivisera det på följande sätt:

• Minska antalet steg i utcheckningsprocessen
• Erbjuder tydliga framstegsindikatorer
• Visar fraktkostnader och beräknade leveranstider
• Erbjuda gästutcheckning istället för att kräva att köpare skapar ett konto
• Optimera formulär för mobila enheter och använda autofyllningsfunktioner där det är möjligt

Detaljerade produktbeskrivningar

Produktbeskrivningar bör innehålla exakta specifikationer, fördelar, användningsområden och storleksguider. De förbättrar användarupplevelsen genom att svara på vanliga frågor och minska osäkerheten. De kan till och med sänka avkastningsgraden. 

Internationella varumärken bör presentera denna information på ett språk som är begripligt för målgrupper – inte bara för sökmotorernas robotar. Smartlings webbplatsöversättningstjänster säkerställer korrekt och kontextuellt lämpligt produktinnehåll för varje marknad, vilket driver högre kundengagemang och konverteringar.

Mobiloptimering

Med tanke på att mobila enheter står för 62 % av webbtrafiken är det inte konstigt att Google använder mobilbaserad indexering för att ranka sidor i sökresultaten. Globala e- handelssajter behöver anpassas till små skärmar med mobilanpassad design, pekskärmsvänliga gränssnitt och snabbladdande sidor.

Värdefullt innehåll

Utbildningsinnehåll som blogginlägg, användarhandböcker, videohandledningar och kundomdömen hjälper till att bygga förtroende och ta itu med vanliga frågor som annars skulle kunna avskräcka försäljning. Dessutom är innehållsmarknadsföring ofta mer kostnadseffektivt än betalda sökannonser. Använd lokaliserade innehållsstrategier för att tillgodose olika kulturella sammanhang, vårda leads över tid och förbättra SEO.

Genomtänkta uppmaningar till handling (CTA:er)

Strategiskt placerade uppmaningar till handling vägleder användarna genom tratten utan att överväldiga dem. Testa placering, formulering och design av uppmaningar till handlingar för att se vad som berör olika målgrupper. På globala marknader kan en översättningstjänst som Smartling språkligt och kulturellt anpassa uppmaningar till handlingar för att bibehålla den övertygande effekten.

Ett unikt värdeerbjudande

Ett väl utformat värdeerbjudande ger kunderna en anledning att köpa från ditt företag snarare än från en konkurrent. Det fångar kundernas uppmärksamhet och banar väg för optimerade konverteringar. Incitament kan inkludera fri frakt, etiska inköp eller kundlojalitetsprogram. Förstärk ditt värdeerbjudande över hela webbplatsen, från landningssidor till kundvagn.

CRO-övervakning

Optimering av e-handelskonverteringsfrekvens är en pågående process som kräver regelbunden övervakning och justering baserat på prestationsdata. Sätt tydliga KPI:er och använd A/B-testning, värmekartor, scrollkartor och feedbackundersökningar för att iterera effektivt.

Uppföljningar för att minska antalet övergivna varukorgar

En viss mängd övergivna varukorgar är oundvikligt, men det behöver inte innebära slutet på en kundrelation. Automatiserade e-postmeddelanden för återställning av varukorg, push-notiser och retargeting-annonser kan återuppväcka engagemang hos onlineshoppare med personliga meddelanden, tidskänsliga rabatter eller fri frakt.

Förbättra e-handelskonverteringsfrekvensen: De 4 bästa rekommenderade verktygen

De e-handelsverktyg du väljer kan avgöra om din strategi för konverteringsoptimering är avgörande eller inte. Följande lösningar ger värdefulla insikter som hjälper dig att förstå användarbeteende, finjustera marknadsföringskampanjer och förbättra prestanda överlag.

Google Analytics

Google Analytics är ett av de kraftfullaste verktygen för att spåra och förbättra konverteringsfrekvensen för e-handel. Den ger detaljerad data om hur besökare interagerar med din webbplats, vilket gör att du kan spåra beteende utifrån trafikkälla, region, enhetstyp och mer.

Marknadsförare kan ställa in anpassade mål och konverteringstrattar och mäta kampanjernas effektivitet. Förbättrad e-handelsrapportering belyser produktprestanda, varukorgsåtgärder och kassabeteenden så att du kan identifiera var potentiella kunder avbryter. 

Quantcast-mått

Quantcast Measure erbjuder robusta insikter om publiken i realtid utöver grundläggande demografi, och rapporterar om besökarnas intressen, livsstilsvanor, varumärkeskopplingar och köpbeteende. Denna omfattande information hjälper marknadsförare att finjustera budskapet och optimera målgruppsstrategier för specifika regioner eller köparpersonor. Om du lanserar nya marknader kan Quantcast identifiera outnyttjade målgruppssegment som redan interagerar med din webbplats. 

Hotjar

Hotjar är ett intuitivt beteendeanalysverktyg som visualiserar hur användare navigerar på din webbplats via värmekartor, scrollkartor och sessionsuppspelningar. Det ger direkt inblick i vad användare ser och gör, vilket hjälper dig att identifiera hinder för konvertering, såsom förvirrande navigering, vilseledande designelement eller distraherande popup-fönster.

Hotjar erbjuder även undersökningar och feedbackwidgets som låter marknadsförare samla in realtidsinput från användare runt om i världen. Denna feedback är ovärderlig för globala e-handelsvarumärken, eftersom den hjälper marknadsförare att skräddarsy budskap, layout, grafik och ton för att passa specifika regionala målgrupper.

Tur-apelsin

Lucky Orange är en omfattande CRO-svit med många användbara verktyg, inklusive dynamiska värmekartor, formuläranalys och besökarprofiler. Denna allt-i-ett-metod möjliggör snabbare utveckling och implementering av CRO-strategier. Livechatten är en utmärkt funktion; den aktiveras baserat på användarbeteende för att minska antalet övergivna kunder i realtid.

Med Lucky Orange kan du identifiera vilka sidor som orsakar bortfall och direkt testa alternativa layouter eller uppmaningar till handling. Denna snabba iteration är särskilt användbar vid lansering av webbplatsändringar på olika språk.

Optimera din e-handelskonverteringsfrekvens och expandera globalt med Smartling

En stark strategi för konverteringsoptimering förvandlar webbplatsbesökare till lojala kunder. Det stärker ditt varumärkes globala närvaro och ökar kundens livstidsvärde, vilket maximerar dina e-handelsintäkter utan att öka annonsutgifterna.

Smartlings översättningssystem hjälper ditt globala e-handelsvarumärke att engagera besökare genom att presentera innehåll på deras föredragna språk. Sömlösa integrationer med Shopify och andra plattformar lokaliserar effektivt din butiks innehåll samtidigt som du behåller din unika varumärkesröst.

Redo att ta dina CRO- och lokaliseringsstrategier till nästa nivå? Ladda ner vår kostnadsfria e-bok, ”Den ultimata guiden till att översätta ditt marknadsföringsmaterial”, för att lära dig hur du skapar flerspråkigt innehåll som driver global tillväxt.