How Secret Escapes skalade lokalisering med 25 % snabbare översättningar

Overview

Secret Escapes är en ledande lyxreseplattform som inspirerar individer över hela världen att utforska reseerbjudanden i över 80 länder. Secret Escapes grundades 2010 och har vuxit till att betjäna över 60 miljoner användare globalt, dedikerade till att erbjuda det bästa utbudet och värdet inom lyxresor och upplevelseerbjudanden till lägre priser, med en portfölj på 4 000 hotell- och paketerbjudanden. Deras globala redaktionsteam är dedikerade till att skapa informativt och engagerande innehåll som resonerar med deras olika publik. Som en del av deras pågående ansträngningar att skala och förbättra sin verksamhet, försökte företaget modernisera sin lokaliseringsprocess och göra den mer skalbar när de växer.

Utmaning

Ett växande krav på en högre volym flerspråkigt innehåll uppstod på Secret Escapes, vilket krävde en lösning som prioriterade både skala och kostnadseffektivitet. Secret Escapes tidigare tillvägagångssätt, som betonade mycket lokaliserat innehållsskapande av individuella redaktionsteam som arbetade självständigt, tog effektivt hänsyn till specifika marknadsnyanser, även om det innebar övertidsutmaningar för att uppnå övergripande effektivitet, skalbarhet och konsekvens. Avsaknaden av en centraliserad översättningsprocess och det stora beroendet av externa resurser gjorde att skalning av innehållsproduktion var kostsam och tidskrävande. Företaget behövde en lösning som kunde förbättra effektiviteten och samtidigt behålla den höga kvalitet och tonfall som gjorde varumärket framgångsrikt.

De viktigaste affärsmålen bakom översättningsstrategin var att uppnå skalbarhet, minska kostnaderna och säkerställa snabbare handläggningstider för översättningar, särskilt för nya kampanjer och innehållsuppdateringar. Det fanns ett växande behov av att automatisera repetitiva uppgifter och skapa ett mer strömlinjeformat, kostnadseffektivt arbetsflöde. Med ett dedikerat redaktionsteam som arbetar på flera språk, sökte företaget en översättningspartner som kunde stödja både effektivitet och bibehållande av sin starka varumärkesidentitet och röst på olika marknader. Dessutom ville de flytta sina interna översättningsresurser från taktiskt utförande till strategisk planering och implementering.

Lösningar

För att skala sina lokaliseringsinsatser samarbetade Secret Escapes med Smartling och använde dess översättningshanteringssystem (TMS) och maskinöversättningsmöjligheter (MT). Företaget började med att träna Smartlings MT-motor för italienska och holländska, följt på bara några månader av tyska. Den italienska modellen uppnådde nästan mänsklig översättningskvalitet, en betydande förbättring jämfört med tidigare metoder. Denna framgång ledde till ytterligare tester med Smartlings AI Toolkit, som förbättrade flödet av inspirerande innehåll, vilket säkerställde att översättningar var känslomässigt engagerande för läsarna.

Införandet av MT, i kombination med Smartlings TMS, ökade effektiviteten kraftigt. Genom att automatisera manuella uppgifter och integrera en människa-i-slingan-metod kan interna översättare fokusera på strategisk lokalisering, anpassa innehållet till kulturella nyanser samtidigt som varumärkets unika röst bevaras. Smartlings TMS centraliserade också projektledning, effektiviserade arbetsflöden och gjorde det möjligt för redaktionen att ta en mer proaktiv roll i lokalisering. Denna förändring ledde till betydande tids- och kostnadsbesparingar. 

Secret Escapes minskade den genomsnittliga tiden som spenderades på översättning av nya hotellerbjudanden med 25 % på alla språk, och för de bäst presterande språken (som italienska och holländska) uppnåddes en ytterligare minskning med 15 %. Dessutom minskade den globala redaktionen avsevärt tiden som ägnades åt fram- och tillbakakommunikation mellan redaktions- och översättningsteam, vilket eliminerade förseningar i alla projekt. Detta gjorde det möjligt för teamet att skala upp en ny strategi för sociala medier och stödja en 20 % ökning av marknadsföringskampanjer, allt utan att öka frilanskostnaderna.

Smartlings Customer Success-team var avgörande under introduktionen och övergången, och hjälpte Secret Escapes att fullt ut utnyttja plattformens möjligheter. Framöver planerar företaget att utöka sin användning av utbildade MT-motorer och AI för att effektivisera lokalisering på fler språk. Dessutom siktar de på att rulla ut ett API under de kommande månaderna, vilket kommer att eliminera manuella ingrepp i deras CMS och tillåta teamet att hantera översättningar direkt i Smartling, vilket ytterligare förbättrar effektiviteten.