Vad har Shake Shack med mjukvaruförsäljning att göra?

Tidigare denna månad begav jag mig ut till Atlanta för SalesLofts årliga Rainmaker -konferens. Efter att knappt ha navigerat mig igenom världens mest trafikerade flygplats var jag redo för tre produktiva dagar av lärande, delning och nätverkande med andra säljledare från hela landet.

Här är mina höjdpunkter och några viktiga tips från konferensen:

Implementering är bara början 🛠

Som Smartlings Manager of Sales Operations var jag involverad i att utvärdera, välja ut och implementera SalesLoft förra året. Vi köpte SalesLoft för att göra det möjligt för våra SDRs att effektivt och effektivt engagera sig med potentiella Smartling-kunder på ett personligt och skalbart sätt.

Jag deltog i en heldags adminworkshop, som kulminerade i ett certifieringsprov. Ämnena sträckte sig från djupgående förklaringar av hur man administrerar verktyget, till nya rapporteringsfunktioner på färdplanen och bästa praxis för att skapa automatiseringsregler.

Före sessionerna hade jag antagit att mina ad hoc-justeringar i SalesLoft-plattformen (vanligtvis på begäran av användare) var mycket engagemang från min sida. Vad jag misslyckades med att inse är hur effektivt mina kamrater ständigt upprepar sina etablerade processer i jakten på bättre resultat, och några av de kreativa tillvägagångssätt de använder för att både möjliggöra och mäta teamframgång.

Jag lämnade den här sessionen både inspirerad av mina kamrater och med en skinande ny certifiering att starta upp.

Visste du att de trycker nu? 🖨

Jag är ganska skicklig på att navigera mig runt prylar, prylar, nya iOS-versioner och liknande. En enhet som jag konsekvent inte kan bråka med är skrivaren. Vad är toner förresten?

Av denna anledning trodde jag aldrig att jag någonsin skulle bli riktigt imponerad och stötta en skrivare.

Medlemmar av en välgörenhetsorganisation som jag ännu inte hade hört talas om, New Story, anslöt sig till scenen inför en publik på två tusen. Det Atlanta-födda "dedikerade team av millennials " (deras ord!) skapade det första 3D-utskrivna hemmet för att hjälpa utvecklingsvärlden att skydda sig. På scenen avslöjade de sina planer på att bryta mark i sommar på den första 3D-utskrivna communityn.

Jag är verkligen inspirerad av hur framsteg inom teknik – i det här fallet 3D-utskrift – kan utnyttjas för gott och ha en påtaglig, positiv inverkan på världen.

Vikten av att normalisera förändring 🌪

Jag gillar inte rutin – jag välkomnar de utmaningar som förändringen medför och försöker skapa en möjlighet. Att omfamna förändring är en del av anledningen till att jag älskar New York City, SaaS och en värld av försäljningsverksamhet, där ingen dag är den andra lik.

Jag deltog i en ledarskaps- och strategisession om att leda genom förändring som påminde mig om ett avgörande faktum; organisatoriska förändringar påverkar individer, och dessa individer kanske inte välkomnar förändring – i själva verket fruktar de det ofta – särskilt när det påverkar deras dagliga jobb eller upplevda förmåga att bli framgångsrik.

Mot början av sessionen talade Allison Andrade om vikten av att normalisera förändring – att se till att de "nedströms" från de strategiska beslutsfattarna vet att förändring inte bara är okej, utan det är normalt. Ännu bättre, när teammedlemmarna har klarat förändringscykeln och kommit ut desto bättre för den på andra sidan, kommer förändring att börja ses som en möjlighet till tillväxt och en ny utmaning, snarare än ett hot.

Jag har lärt mig från första hand att att vara villig att anpassa sig, utvecklas och utnyttja förändringar för tillväxt är nyckeln till framgång och avancemang både personligt och professionellt.

Inget slår ett möte ansikte mot ansikte 👤

Även med verktyg som Zoom som gör att du kan få ögonkontakt på tusentals kilometers avstånd – det finns fortfarande ingen riktig ersättning för att mötas ansikte mot ansikte (det vill säga tills hologram är ett verkligt alternativ).

När jag var i Atlanta fick jag möjligheten att träffa vårt kundframgångsteam och tillsammans använda femton produktiva minuter för att brainstorma lösningar på utmaningar som vanligtvis sträcker sig över flera e-posttrådar över flera dagar. Jag lämnade mötet med svar på mina frågor och nya idéer att driva av teamet, och de fick uppriktig feedback från en av sina kunder.

Den sista dagen hade jag förmånen att sitta ner för ett improviserat möte med SalesLofts VP of Global Sales Operations, Jason Moore, där han så vänligt tillät mig att tänka på allt som rör "säljoperationer". Det är bra att lära sig om framgångar, utmaningar och initiativ som är top-of-mind för ledare i mitt område.

Gästfrihet gäller mjukvaruförsäljning 🍽

Jag kände mig som hemma när kollegan New Yorker och legendariske krögaren Danny Meyer intog scenen för keynotesessionen.

Om du någonsin har ätit på Shake Shack (eller Marta, Manhatta, Blue Smoke eller Maialino, för att bara nämna några), så känner du till hans fantastiska arbete.

Som pseudo-vegetarian och någon som aldrig personligen har ätit på Shake Shack (trots mina medarbetares veckovisa studiebesök och konsekvent beröm), blev jag förvånad över att njuta av historien han delade om hamburgerrestaurangens start lika mycket som jag gjorde.

År 2001 hade Meyer en hypotes om möjligheten att överföra gästfrihet från god mat till snabbmat. Den tanken, tillsammans med en önskan att stödja och öka gångtrafiken i parken som låg intill hans två restauranger vid den tiden – Union Square Cafe och Gramercy Tavern – ledde till att han satte upp en korvvagn i Madison Square Park.

Det var sommartid i NYC, så hans restaurangägare hade inga rockar. Stanna med mig här. Inga rockar betydde inget behov av rockkontroll, vilket gjorde att hans rockkontrollanställda säsongsmässigt var utan arbete. Han anlitade dessa personer för att servera sina gäster i korvvagnen. Skulle "Hospitality Quotient"-principerna (HQ) som ingjutits i hans anställda på hans topprestauranger i NYC överföras till framgång i att slänga korv?

Jag tror att du nog kan gissa att experimentet var en framgång.

Men vänta, det finns mer! Visste du att Shake Shack-kiosken i Madison Square Park vi ser idag är en skulptur och var filantropiskt begåvad till parken? Kiosken tillhör parken, vilket gör Madison Square Park Conservancy - där en del av Shake Shacks intäkter doneras - till hyresvärden.

Bortsett från en ödmjuk början, snabbspola framåt till 2015 när Shake Shack blev börsnoterad och till 2019, där de kan skryta med 240 platser i 14 länder.

Genom att behandla sina anställda, "gäster" och samhället med respekt och omsorg, har Danny odlat ett hållbart imperium.

Sätt ihop dessa lärdomar och vad får du? Ett recept på en lyckad och produktiv konferens. 😉

Kunde inte motstå (be min fönsterkamrat att ta) ett foto när piloten sa att vi hade ovanligt klara vyer över Manhattan över Hudsonfloden när vi närmade oss LGA.

Tack till SalesLoft för programmeringen och för att du samlat en talangfull grupp inspirerande ledare under ett tak. Slutligen, tack till Smartling och min chef, Brian O'Reilly, för stödet och för att du uppmuntrade mig att delta. Tills nästa gång! 👋🏻