Hur Rover lokaliserar innehåll samtidigt som han håller sig på varumärket

Rover grundades 2011 i Seattle, Washington, och är en onlinemarknadsplats som förbinder hund- och kattföräldrar med djurvakter och hundvandrare i deras närområde.

I detta webbseminarium diskuterar Rovers lokaliseringsprogramchef, Jordanna Ber, och senior produktchef, Mark Bechtholt, hur Rover kom att erbjuda sina tjänster på åtta språk och förbinder över två miljoner hund- och kattföräldrar med barnvakter och vandrare i 10 länder.

Hur Rover lokaliserade sitt innehåll samtidigt som varumärkets röst bibehölls

Inledningsvis ville Rover utöka sin verksamhet från USA och Kanada endast till ytterligare åtta regioner i Europa. De tre huvudinriktningarna för Rovers lokaliseringsinitiativ var att internationalisera varumärket Rover, att helt automatisera arbetsflöden och att se till att deras innehåll är sökbart.

1. Internationalisering av Rover

Eftersom Rover var tvungen att lokalisera sin produkt för flera språk under en begränsad tid, var skalbarheten avgörande för dem. De letade efter sätt att enkelt skala sin produkt och sitt innehåll för olika marknader oavsett var de skulle expandera i framtiden.

Deras översättningsprojekt inkluderade appar, webbplatser, undersökningar, stöddokument, vanliga frågor, formulär, dataformat, bloggar, juridiska dokument, annonser, sociala medier, företagskommunikation och e-postmeddelanden. De såg också till att göra varje regions policyer och krav tillgängliga på kundernas språk och skapade en ordlista och varumärkesguider i det lokala tonläget för att behålla varumärket.

2. Helautomatisera översättningsarbetsflöden

Eftersom Rover är en nischprodukt där förtroende är avgörande, ville Rover-teamet säkerställa att deras varumärkesröst återspeglades i alla deras översättningar. De tog med sig ett team av interna kundupplevelser och ops-agenter som talar målspråk för att vara i frontlinjen med kunderna och fungera som de primära resurserna för lokalisering.

Dessutom byggde de automatiserade översättningsarbetsflöden med hjälp av Smartlings programvara för översättningshantering och språktjänster.

Med en engångs-arbetsflödesuppsättning kunde Rover-teamet automatiskt dirigera innehåll till olika vägar efter eget val (en kombination av att översätta, granska, redigera, publicera, etc.) snarare än att manuellt tilldela innehåll och bestämma vilken åtgärd som ska vidtas härnäst varje gång.

Att sätta förutsättningar som styr innehållet genom de lämpligaste arbetsflödesstegen minskade tiden till marknaden och sparade personaltimmar och resurser avsevärt.

3. Sökbart innehåll

I början av sin globala expansion hade Rover ingen marknadsnärvaro i de europeiska regionerna. Så de började med SEO-lokalisering för att först växa sitt varumärke.

För att global SEO ska bli framgångsrik är det inte tillräckligt att bara översätta befintligt innehåll till ett annat språk. Eftersom inte alla länder använder samma term för att betyda en sak, behövde Rover-teamet genomföra sökordsundersökningar för varje målmarknad.

De sökte efter svar på frågor som "Vilka termer och fraser använder folk faktiskt när de söker efter tjänster som Rovers?" eftersom hur det interna teamet refererar till sin produkt och tjänst kan skilja sig från vad deras globala publik söker efter.

Rover lät också lokala partners granska nyckelordsöversättningarna och se till att de är vettiga på varje plats. Dessutom, genom en pågående SEO-analysprocess , höll de jämna steg med att ändra sökord för att förbli konkurrenskraftiga i sökmotorernas ögon.

Från noll till miljoner översatta ord

Under deras första översättningsår upplevde Rover mer än 400 % ökning av översatt innehåll och endast en revisionsfrekvens på 1,06 % efter Smartling-översättning. Och idag betjänar Rover över två miljoner hund- och kattföräldrar på åtta språk i 10 länder, inklusive USA, Kanada, Storbritannien, Frankrike, Spanien, Italien, Norge, Tyskland, Nederländerna och Sverige.

Vill du uppleva framgång med lokalisering som Rover gjorde? Se sessionen i sin helhet för att lära dig mer!