Yext: Översätter 12 miljoner ord till supportteam runt om i världen

Nästa översikt

Yext är på ett uppdrag att lägga ut mer sanning på nätet. De gör det genom att hjälpa företag runt om i världen att leverera officiella svar på kundfrågor över hela sökekosystemet – med början på ett varumärkes webbplats och sedan över sökmotorer, röstassistenter, kartor och mer än 175 globala plattformar.

När Yext fortsätter att bryta sig in på nya internationella marknader, är lokalisering av marknadsföring och produktmaterial allt viktigare komponenter för att skala verksamheten globalt.

Utmaningen

Innan Yext samarbetade med Smartling var Yexts översättningsprocess mycket manuell och svår att skala för den översättningsvolym de behövde. Dessutom ville de skapa en hel flerspråkig upplevelse för kunderna, vilket innebar att de nu bara behövde översätta sin webbplats och produkt, men även säljkort, marknadsföringsmaterial, vitböcker och mer. När de lanserade sin produkt i fler länder skulle denna manuella process snabbt bli ohållbar.

Lösningen

Efter att ha antagit Smartling fokuserade Yext på att etablera en robust och automatiserad process så att de kunde skalas. Yext kopplade sin tekniska stack till Smartlings översättningshanteringssystem genom förbyggda WordPress- och kodlageranslutningar. Detta tillvägagångssätt gjorde det möjligt för dem att kraftigt öka i volym och expansion till nya språk och gjorde det möjligt för hela företaget, både befintliga och nya team, att få tillgång till Smartlings moln-TMS och språktjänster med minimal installation och ansträngning.

Resultaten från Yexts lansering i Japan visade hur mycket tekniken och samarbetet påverkade deras resultat. Under projektets gång sjönk korrigeringsgraden för japanska strängar till bara 0,17 %, en 87 % minskning av ord som måste redigeras. Yext kunde också dra nytta av ett omfattande översättningsminne, ackumulerat över tiden, vilket bidrog till en 25 % minskning av deras effektiva kostnad per ord, trots en sexfaldig ökning av antalet språk som stöds.

Utöver all teknik som automatiserar processen kring mänsklig översättning, var det relationen som underlättades av Smarltings team för kundengagemang och översättningstjänster som gjorde det möjligt för Yext att översätta mängden innehåll till så många möjliga språk.