IHG: Ger en personlig touch på 5 600 hotell

IHG overview

I den servicedrivna besöksnäringen är det att konsekvent leverera ett personligt budskap grunden för att bygga en effektfull gästupplevelse. Detta går utöver att leverera innehåll på gästens modersmål; det handlar om att integrera regionala preferenser och skapa en minnesvärd digital upplevelse som ger företag en avgörande fördel

Utmaningen

För InterContinental Hotels Group (IHG) var denna lokaliseringssatsning lättare sagt än gjort. Företaget gör affärer på 16 språk i mer än 100 länder med en portfölj av 15 varumärken och 5 600 hotell. Dessutom har IHG ett komplext landskap av gästteknologier, inklusive webb- och mobilbokningsplattformar, och ett avancerat innehållshanteringssystem som publicerar dedikerade webbplatser med engagerande innehåll för varje hotell.

Denna komplexitet satte IHG i riskzonen att missa deadlines för att lansera nya språk och publicera nytt innehåll på befintliga språk i veckor eller månader. IHG:s utvecklare ägnade också alltmer tid åt att underhålla lokalt språkinnehåll istället för att utveckla gästresan ytterligare.

Lösningen

Smartlings integration med Adobe Experience Manager visat sig vara fördelaktigt för IHG och erbjöd ökad synlighet i översättningsprocessen, förbättrad kvalitet på lokaliserat innehåll och operativ effektivitet som leder till kostnadsbesparingar. IHG använder AEM för att hantera innehåll på engelska och 16 andra språk centralt, vilket effektiviserar översättningsprocessen och förbättrar kvaliteten med 33 % med Smartlings WYSIWYG-redigerare.

Smartlings analyser avslöjade viktiga insikter som en låg korrigeringsfrekvens under interna granskningar, vilket fick IHG att implementera automatiserad publicering, vilket minskade tiden för att lansera ett nytt språk från sex till åtta månader till ungefär en månad. Centralisering av innehåll gjorde det också möjligt för IHG att spara miljontals dollar i översättningskostnader samtidigt som varumärkeskonsistensen över enheter och plattformar bibehölls.