Från kostnadsställe till värdedrivare: Bevisa lokaliserings-ROI

I dagens osäkra ekonomiska landskap står varje avdelning inför en hårdare budgetkontroll, särskilt när företag försöker förbättra lönsamheten med AI. Lokaliseringsteam är ofta de första som upplever budgetnedskärningar, till stor del på grund av en missuppfattning om den verkliga avkastningen på investeringen (ROI) som deras globala initiativ ger. Utmaningen ligger då i att tydligt definiera och kommunicera effekten av lokalisering, som ofta ses som en check-the-box-aktivitet snarare än en strategisk värdedrivare.

Smartlings senaste webinar, med Global10x VD, Kevin O'Donnell, och Smartling Director of Customer Success, Ryan Soos, presenterade handlingskraftiga strategier för att beräkna och förmedla avkastningen på ditt lokaliseringsprogram.

Utmaningen: Att bevisa lokaliseringens ROI

Att bevisa lokalisering ROI kan ofta kännas som en uppförsbacke. Lokaliseringsteam brottas ofta med att ses som en kostnad för verksamheten. ”I många organisationer ses lokalisering som en kostnad för att göra affärer. Det ses nästan som skatten på att göra affärer och sälja internationellt, snarare än en tillväxtmöjliggörande faktor, förklarade O'Donnell.

Vissa företag saknar också dedikerade lokaliseringsteam och istället bäddar lokalisering inom andra avdelningar, såsom marknadsföring, vilket gör det svårt för lokalisering "för att få den chansen den förtjänar", för att skapa värde för verksamheten, enligt Soos. Värdet lokalisering kan ge är ofta undervärderat eller förbises, eftersom företag misslyckas med att prioritera dess potential att driva expansion och intäkter.

Att bevisa lokaliserings-ROI bör dock ha hög prioritet. Soos betonade att lokalisering inte bara är en kostnadsdrivare eller en post på ett företags att-göra-lista utan ett värdefullt verktyg som, när det används korrekt, kan driva affärstillväxt och global räckvidd.

Identifiera kritiska datapunkter och beräkna ROI

Mätvärden spelar en avgörande roll för att bevisa värdet av lokalisering. Även om traditionella kostnadsmått fortfarande gäller, föreslår O'Donnell och Soos att lokaliseringsmått anpassas till de övergripande affärsmålen. Istället för att skapa en ny formel eller ett mått kopplat till enbart lokalisering, rekommenderar O'Donnell att du bekantar dig med de mätvärden som företagsledare redan värderar och anpassar lokaliseringsinsatser till dessa parametrar.

Beroende på avdelning kan dessa mätvärden variera; O'Donnel noterar att mätvärden som livstidsvärde (LTV), kundförvärvskostnad (CAC) och avkastning på annonsutgifter (ROAS) kan hjälpa till att bevisa lokaliserings-ROI för marknadsledare, medan data som månadsgenomsnittsanvändare (MAU), årliga återkommande intäkter (ARR) och användarbehållning kan vara mer övertygande för produktledare.

O'Donnell och Soos rekommenderar att man noterar mätvärden som nämns i kommunhus, resultatrapporter och organisatoriska mål och att man använder dessa mätvärden visar lokaliseringens inverkan på företagets framgång i bekanta termer. Att använda sådana åtgärder kan hjälpa team att koppla sina ansträngningar till affärsmål och bevisa lokaliseringens effektivitet, kostnadsbesparing och marknadstillväxtpotential.

Effektiv kommunikation av lokaliserings-ROI till ledarskap

Att få en plats vid möten på hög nivå kan vara en gamechanger för lokaliseringsteam. Genom att förstå organisationens prioriteringar och anpassa insatserna efter dem kan lokalisering bli mer relevant inom företaget. O'Donnell och Soos rekommenderar att du berättar en historia som bygger berättelsen om lokaliseringens framgång till rätt personer, inklusive initiativ, nyckelprestationer, handlingsplaner för att leverera värde och effektivitetsmått.

Att till exempel skapa en internationell instrumentpanel som bryter ned mätvärden per marknad erbjuder en kraftfull visuell representation av lokaliseringens potentiella inverkan. Påtagliga indikatorer på framgång kan inkludera ökat antal anställda, firande e-postmeddelanden om lagets prestationer och omnämnanden av lokalisering vid möten i stadshuset. Dessa ger alla ledare bevis på lokaliseringens strategiska värde.

Övergång från kostnadsställestatistik till tillväxtstatistik

För att bryta dig loss från stereotypen av lokaliseringsteam som kostnadsställen, försök att samarbeta med ledarskapet om deras mål. Att erbjuda strategiska lösningar, fastställa fördelarna med lokalisering och att bli allierade i deras strävan efter mål hjälper till att stärka fallet. Tänk på att dessa förändringar inte kommer att ske över en natt, men att ta små, synliga steg och spåra den direkta effekten kan flytta lokaliseringsteam till att ta plats med tillväxt- och värdecentra.

Lokaliseringsteam måste förespråka sin roll i att styra företaget mot globala möjligheter, genom att använda samma mätvärden som ledare använder för att driva strategi. Genom att koppla lokalisering direkt till affärsmål och tillväxtmått kan du på ett övertygande sätt visa deras ROI och positionera lokalisering som en strategisk nyckel för att låsa upp internationella intäktsströmmar. Som råd från O'Donnell och Soos, börja i det små, anpassa dig efter organisationens mål och dra dig inte för att visa upp ditt teams framgångar på den globala scenen.

Vill du dyka djupare i att bevisa lokaliserings-ROI? Se hela webbinariet.