Vi presenterar Smartlings nya Salesforce Service Cloud-anslutning, Intercom Help Center-anslutning och Zapier-app

Globala företag är under press att leverera snabbare och mer personlig support utan att öka antalet anställda. För att göra det behöver lokaliserings- och kundupplevelseteam verktyg som hjälper dem att skala upp utan att lägga till mer manuellt arbete. Smartlings senaste produktuppdateringar gör just det – genom att koppla dina översättningsarbetsflöden direkt till de verktyg du redan använder.

Vi har nyligen introducerat två nya kopplingar: Salesforce Service Cloud och Intercom Help Center, plus en ny Zapier-app för Smartling. Tillsammans utökar dessa integrationer möjligheterna inom Smartling genom att bädda in översättningsautomation i de plattformar där du redan hanterar dina kundkonversationer och innehåll.

Salesforce Service Cloud-anslutning: Omedelbar översättning för ärenden och chatt 

Serviceteam som använder Salesforce Service Cloud kan nu leverera flerspråkig support i realtid med vår senaste koppling. Denna integration översätter automatiskt kundärenden och chattmeddelanden till och från engelska, så att supportmedarbetare kan kommunicera sömlöst med kunder på alla språk.

Eftersom den här kopplingen är inbyggd direkt i Salesforce Service Cloud sker översättningar säkert i din befintliga arbetsyta, utan att export, kopiering eller manuella inlämningar krävs. Det innebär att supportchefer kan spåra och lösa ärenden snabbare, medan kunderna får snabba och korrekta svar på sitt föredragna språk. Och eftersom den här kopplingen använder din ordlista kan du säkerställa konsekvent terminologi i varje interaktion.

Vad du kan göra med det:

• Översätt automatiskt inkommande och utgående ärenden och chattmeddelanden i realtid
• Hantera översättningar säkert i Salesforce Service Cloud
• Bibehåll kvalitet och varumärkeskonsekvens via din översättningsordlista
• Betjäna fler globala kunder utan att utöka personalstyrkan genom att anställa flerspråkig personal

Intercom Hjälpcenter-anslutning: Automatiserad lokalisering för självbetjäningsinnehåll

Smartlings koppling för Intercom Help Center hjälper dig att skapa flerspråkiga självbetjäningssupportupplevelser med minimal ansträngning. Anslutningen synkroniserar automatiskt dina artiklar och samlingar i Intercoms hjälpcenter med Smartling, och när översättningarna är klara skickas uppdateringarna automatiskt tillbaka till Intercom. Denna heltäckande automatisering minskar det manuella arbetet för innehållshanterare och säkerställer att kunder över hela världen kan hitta korrekta svar på sina frågor när som helst.

Vad du kan göra med det:

• Automatisera översättning för artiklar och samlingar i Intercoms hjälpcenter
• Håll lokaliserat innehåll synkroniserat när källmaterialet ändras
• Eliminera manuella filöverföringar eller publiceringsförseningar
• Leverera konsekvent flerspråkig support dygnet runt

Koppla Smartling till tusentals andra verktyg via Zapier-appen

Inte alla team använder samma teknikstack, vilket är anledningen till att Smartlings nya Zapier-app ger kunderna ett flexibelt sätt att utöka översättningsautomation till nästan vilken app som helst. Zapier låter användare bygga automatiserade arbetsflöden mellan Smartling och tusentals tredjepartsverktyg utan kodning eller API-installation. Du kan utlösa översättningar när nytt innehåll skapas i en app du använder, meddela en Slack- eller Teams-kanal när jobb är slutförda eller uppdatera projektledningsverktyg automatiskt. Vem som helst med både en Smartling- och en Zapier-prenumeration kan ansluta sina system på några minuter, vilket minskar behovet av utvecklarinblandning och manuell tillsyn.

Vad du kan göra med det:

• Skapa automatiserade arbetsflöden för översättningshantering i tusentals appar
• Konfigurera triggers och aviseringar utan att skriva kod
• Spara tid genom att integrera Smartling i de verktyg du redan använder

Ett mer sammankopplat, automatiserat översättningsarbetsflöde

Många Smartlings kunder har letat efter snabbare sätt att översätta support- och kunskapsbasinnehåll, samt flexibilitet att ansluta Smartling till verktyg utanför den nuvarande integrationslistan. Den nya Salesforce Service Cloud-anslutningen, Intercom Help Center-anslutningen och Zapier-appen tillgodoser alla dessa behov genom att förbättra översättningshastigheten och hjälpa dig att leverera flerspråkiga upplevelser i linje med varumärket över alla kanaler.

Alla dessa integrationer är tillgängliga nu. Läs mer om Smartling-integrationer eller kontakta vårt team för en demo och se hur ni kan leverera bättre globala upplevelser för varje kund.