Flerspråkiga chatbots är nyckeln till stöd på språk

Kommer du ihåg dagarna med AOL Instant Messenger? Som barn var AOL Instant Messenger (AIM) det mest populära sättet att prata med vänner efter skolan. Men en del av det roliga med AIM var de till synes intelligenta chatbotarna vi kunde prata med!

Jag hade otaliga konversationer med SmarterChild, en av de första chatbotarna som någonsin skapats. Du kan be om filmtider eller aktuellt väder, eller delta i några enkla konversationer. Ändå kändes de aldrig på riktigt. Redan som barn visste jag att dessa sannolikt var konserverade svar och inte en bot som lärde sig att prata.

Men det är bara den ödmjuka början. Chatbots har utvecklats helt med tillägg av artificiell intelligens. AI-drivna chatbots används nu av några av världens största varumärken (och till och med Smartling) för att ge användare snabb, enkel och intelligent support på webbplatser och även i mobilappar. Även på olika språk!

Flerspråkiga chatbots är ett av de mest effektiva och effektiva sätten ditt varumärke kan ge kundsupport till användare på deras modersmål.

Flerspråkigt stöd är nyckeln

Och det är bra eftersom kunderna värdesätter det stöd ditt företag kan ge. Enligt HubSpot slutar 60 % av kunderna att göra affärer med ett varumärke efter en dålig serviceupplevelse.

Å andra sidan ökar 50 % av kunderna storleken på sina köp med ett varumärke efter en positiv kundtjänstupplevelse.

Som vi också avslöjade i vår senaste detaljhandelsdatarapport föredrar kunder att köpa på språk. Varumärken som erbjuder lokala upplevelser till sina kunder uppnår högre tillväxttakt än de som inte översätter.

Därför, för att stänga hela slingan och erbjuda en fantastisk varumärkesupplevelse, behöver du inte bara lokalisera din produktinformation, försäljningserbjudanden och webbplatsinnehåll utan även ditt supportinnehåll.

Kunderna efterfrågar självbetjäningsstöd på språket

Enligt forskning som sammanställts av Steven Van Belleghem, en tankeledare om förändringen av kundrelationer, förväntar sig 70 % av kunderna att ett företag de köper från ska inkludera en självbetjäningsapplikation på sin webbplats. Vad som är mer intressant är att forskningen går ut på att dela upp detta efter land:

Även när vi zoomar in på Europa är historien ungefär densamma: Mer än 50 % av kunderna förväntar sig självbetjäningsalternativ.

Dessutom, enligt samma forskning, föredrar 40 % av kunderna globalt självbetjäning framför mänsklig kontakt. Även om det inte är majoriteten, är det fortfarande ett stort antal.

Så detta målar en bild: majoriteten av användarna förväntar sig självbetjäningsalternativ, och minst 40% föredrar det.

Hur ska vi då ge dem vad de vill ha? Med flerspråkiga chatbots förstås.

Flerspråkiga chatbots är svaret

En strategi vi rekommenderar är att helt enkelt börja i det små: översätt och lokalisera ditt supportcenters vanligaste frågor och mest lästa hjälpartiklar. Detta ger användaren omedelbar tillgång till den information de behöver.

Men chatbots gör mer än att bara svara på frågor. De kan användas för att:

• Konvertera mer webbplatstrafik genom att engagera besökare
• Generera mer kvalificerade leads och upptäck viktig information om potentiella kunder
• Automatisera affärsprocesser för att spara tid
• Lyft din kundservice med en personlig touch

Chatbots kan ses som ditt varumärkes "första försvarslinje", som hanterar inkommande supportförfrågningar, samlar in information och dirigerar kunder till lämplig resurs.

För att hjälpa kunder med sina förfrågningar kan de hämta hjälpartiklar, skicka länkar till lämpliga webbsidor, svara på grundläggande frågor och till och med ställa upp ett sälj- eller supportsamtal för kunden.

Som din första försvarslinje minskar chatbots antalet mänskliga agenter som krävs för att ge komplett support till hela din kundbas.

Att använda levande mänskliga agenter på din primära marknad kan vara vettigt, men när du börjar förgrena dig runt om i världen kan detta snabbt bli dyrt.

Konverserande flerspråkiga chatbots

Allt eftersom AI och Natural Language Processing (NLP) har avancerat har chatbots börjat komma in i konversationsområdet. Genom att tolka kundens begäran kan dessa bots engagera kunden med uppföljningsfrågor för att lära sig mer.

Dessa bots, som kallas Conversational AI, tillämpar NLP och utbildas före implementering för att förstå kundens avsikt och behov för varje unikt användningsfall.

Dessutom gör dessa chatbots det ännu enklare att tillhandahålla flerspråkig support genom att engagera kunder i en verklighetstrogen konversation på ett språk.

Hur vet chatbots vilket språk de ska tala?

En del av det som gör chatbots så bra för flerspråkig support är förmågan att upptäcka en kunds språk, oftast genom en av fyra metoder:

• IP-baserad - Chatbots kan bestämma platsen och modersmålet för en besökare baserat på enhetens IP-adress.
• Kundurval – Enkelt och effektivt men inte så smidigt, kunder kan välja sitt föredragna språk innan en interaktion börjar.
• Webbläsarinställningar - Ett annat bra sätt att ge en friktionsfri upplevelse, chatbots kan upptäcka språkinställningen för besökarens webbläsare och använder samma språk som standard.
• HTML-språkattribut - HTML kan användas för att upptäcka innehållsspråket och skräddarsy chatbotens svar till den talarens modersmål.

Chatbots kommer vanligtvis att använda avancerade motorer för neural maskinöversättning för att ge omedelbara svar, vilket gör att de kan anpassa sig till ett stort antal språk i farten. AI-drivna chatbots å andra sidan kan behöva ha svar översatta av en människa i förväg.

Möt kunder där de är

Att främja en positiv varumärkesupplevelse är mer än att bara skapa en friktionsfri försäljningsupplevelse, utan inkluderar även att stödja den kunden på vägen.

Och det är skönheten bakom att använda chatbots för flerspråkig support. Ditt varumärke kan ge support på ett språk för användare över hela världen utan att lägga till extra personal eller kostsamma resurser på nya marknader.