Tre indikatorer för kundcentrerad översättningsprogramvara

Översättningsprogram erbjuder många fördelar för kunderna, men översättningsindustrin har kämpat för att göra dessa fördelar fullt synliga och påtagliga. Jag har arbetat inom områdena översättning, datavetenskap, ingenjörsvetenskap och datorlingvistik under åren, och jag har länge varit intresserad av att hitta den rätta balansen mellan att säkerställa högkvalitativ översättning och samtidigt ge kunderna en positiv upplevelse som inte saktar ner dem eller bryter banken.

I mitt tidigare arbete med avancerad översättningsprogram som utvecklats för statliga ändamål, drivit vi artificiell intelligens till dess ytterligheter.

Vi lärde maskiner att lära sig om nutida språks finesser från sökmotorer, precis som professionella mänskliga översättare gör när vi undersöker ämnen online.

Även om maskinerna översattes med en mycket liten felmarginal kunde vi inte lita på dem utan att låta en människa dubbelkolla resultatet och ha tillgång till data för vad som kallas "omskolning". På samma sätt, medan mänskliga översättare gjorde sitt jobb, insåg vi att tiden som ägnas åt att kommunicera, överföra uppgifter och filer fram och tillbaka och lösa pågående problem borde optimeras av tekniken.

Här är tre indikatorer på kundcentrerad översättningsprogramvara som kan sätta kunden tillbaka i centrum.

1. Översättningsdata för Business Intelligence

Nu är det dags att gå bortom diskussioner om att använda översättningsprogram för artificiell intelligens och mot att använda det för affärsintelligens.

Kvalitet är avgörande för kunderna, men deras budgetar styr deras affärsbeslut. För att hjälpa våra kunder att bli framgångsrika måste vi hitta sätt att åstadkomma båda.

Modern översättningsprogram gör det möjligt för kunder att enkelt fånga det innehåll som behövs för lokalisering från sin källplats. Det gör det också möjligt för projektbegärare att spåra sina projekt sömlöst, minska överkostnader och minimera problem och avvikelser som alltför ofta plågar översättningsprojekt.

Den bästa översättningsmjukvaran ger i slutändan kunderna kontroll, så att de kan dra nytta av fördelarna, använda sina instrumentpaneler och rapporteringsfunktioner för att driva sina affärsbeslut.

2. Minskade projektledningskostnader

Under tiden före Smartling var kunderna tvungna att betala för en överväldigande lista med artiklar utöver översättningskostnaderna, av vilka de flesta föll under den allmänna kategorin "projektledning".

För många översättningsprojekt är kostnaden för projektledning ofta dubbelt så stor som kostnaden för översättning och ingenjörsarbete.

Exempel på steg som översättningsprogram kan eliminera inkluderar:

1. Förbereder filer för översättning
2. Överlämnande av filer för översättning
3. Engagera chefer för att hålla timslånga statussamtal
4. Att låta en översättningsbyrå analysera, förbereda och hantera filer
5. Översättare hittar problem och engagerar sedan chefer för kontextkontroll
6. Efterbearbetar filer och gör sedan några omgångar med recensioner
7. Kunder som vägleder intern personal på komplicerade plattformar för att granska översättningen
8. Går fram och tillbaka mellan en kund med tvåspråkiga anställda, en lokaliseringsbyrå och översättarna/recensenterna på båda sidor

3. Minskad tidsåtgång för kunden

Kunder som köper översättningstjänster spenderar ofta alldeles för många timmar av sin egen tid på lokaliseringsprojekt. Det betyder att de är mindre benägna att översätta mer innehåll eller lägga till fler språk, eftersom antalet timmar på dagen helt enkelt inte skalas.

När kunder måste spendera för mycket av sin egen tid på översättningsprojekt är de begränsade i sin förmåga att utöka sin egen verksamhets globala räckvidd.

Som en veteran från översättningsbranschen som har stöttat kunder i många år är mitt råd enkelt: leta efter översättningsprogram som ger dig de tre fördelarna ovan, och det är svårt att gå fel.