Navigera globalt företag och lokalisering framöver

Även om det senaste året eller så har lärt oss vikten av digital närvaro, har det också lämnat oss med många frågor om hur vi kommer att möta våra kunder framåt.

Hur kommer köpbeteendet att utvecklas? Vad gör företag konkurrenskraftiga? Vad bör vi tänka på när vi försöker nå globala kunder genom lokalisering?

Lynn Nguyen, Account Manager på Smartling, delar med sig av vad man ska tänka på när vi går vidare med lokalisering i dagens värld.

Förbereder för livet framåt

Även om förändring kan vara skrämmande skapar den möjligheter. Som Helen Keller sa, "Optimism är tron som leder till prestation."

Vilka drivkrafter formar den globala ekonomin och handelns värld? Låt oss kort reflektera över vilken inverkan denna förändring har på både din digitala närvaro och ditt översättningsprogram.

Under det senaste året har vi skapat digitala transformationer och etablerat nya sätt att leva och affärer på mycket kort tid. Det vi såg var komprimeringen av ett års digitalisering på några veckor. Som ett resultat har vi redan sett en massiv uppgång i global handel, och reglerna för onlineengagemang för kunder och potentiella kunder har skrivits om.

På B2C-området ökade onlineutgifterna med 33 % från 2020. I USA accelererade denna utgiftsnivå e-handelstillväxten med två år. På B2B-sidan innebar det att köpare och säljare var tvungna att ta till sig nya arbetssätt, av vilka många redan har omdefinierat hur ditt företag gör affärer.

Onlineevenemang är ett bra exempel på hur företag har anpassat sig till distansarbete. Upprätthålls av det faktum att över 80 % av arrangerade evenemang har nått en bredare publik via virtuella evenemang, kommer detta att ha en bestående inverkan på hur företag ansluter till sina prospekt och kunder.

Upp Nästa: Från att överleva till att blomstra

Under det senaste året vidtogs åtgärder av nödvändighet och i ett försök att överleva. Nästa fas kommer fortfarande att kräva smidighet, men den kommer att börja skifta från att "överleva" till "blomstra". Låt oss koka ner den här idén till tre nyckelteman och titta på den ur lokaliseringsperspektivet.

1. Hantera uppdämd efterfrågan

Som ordspråket säger, historien upprepar sig. Ett bra exempel på att massiv efterfrågan från konsumenterna släpps lös hänvisar till USA i slutet av andra världskriget och dess inverkan på bilindustrin. 1943 sålde hela bilindustrin endast 139 bilar.

Två år senare tog kriget slut och en enorm ekonomisk tillväxt följde. Amerikaner använde de besparingar de hade samlat på sig under krigstid. Fem år senare, 1950, tillverkade biltillverkarna mer än 8 miljoner fordon per år.

På senare tid har också en överansamling av sparande skett. Nästan 3 biljoner dollar i besparingar samlades under de första nio månaderna av 2020 i världens 21 mest rika nationer.

Vi har redan sett otroliga tecken på återhämtning, med mer att komma. Även om det är spännande och uppmuntrande att människor är redo att spendera, är det viktigt att tänka på hur de kommer att spendera. På grund av de bestående säkerhets- och hälsoproblemen säger hela 87 % av konsumenterna att de nu skulle föredra att handla i butiker med kontaktlösa betalningsalternativ.

Den största möjligheten kommer att vara att möta kunder vid deras behov och komfort. Med tanke på ökningen av kontaktlösa betalningar, hämtning vid trottoarkanten, etc., är det andra steget att ompröva hur översättningen påverkar när världen ombildar hur konsumenter vill göra affärer.

I slutändan kommer det att finnas nya möjligheter att generera intäkter och nya medier för att fånga dem. För att utnyttja dessa möjligheter:

• Investera i en teknisk stack som gör att du snabbt kan dela ditt innehåll över olika kundkontaktpunkter.
• Se till att dina planer inkluderar en översättningsstrategi för att tala med alla köpare.
• Reflektera över dina grundläggande konverteringspunkter och hur intäkterna kommer att påverkas om språkstöd inte finns.

Som ett resultat av denna digitalisering är en större del av världen nu tillgänglig. Tänk igenom din nya kundresa och hur lokalsupport kan göra skillnad.

Framgångsrik lokalisering kräver en solid grund som företag kan finjustera när de går in på olika marknader eller närmar sig nya köpare. Det är här förhandsinvesteringarna i översättningstillgångar som stilguider, ordlistor, rent översättningsminne etc. är viktiga för att säkerställa en kontinuerlig och tillfredsställande varumärkesupplevelse på den globala marknaden.

Att ha en solid grund av översättningstillgångar innebär att oavsett hur, när eller var i världen en kund upplever ett varumärke, så upplever de samma underliggande budskap. Det är denna konsistens över varje kontaktpunkt som hjälper till att bygga ett varumärke och varumärkeslojalitet.

2. Förutsägelser om köparens beteende

Efter att ha funderat på dessa kanaler och behovet av en tillhörande översättningsstrategi, är nästa centrala element att bestämma vad som kommer att driva köpbeteende.

Även om att ha ett kundförst-tänkesätt inte är ett banbrytande koncept, har det fått en ny innebörd, eftersom företag har i uppdrag att möta sina kunder när de behöver. Men vad gör man när man väl kommer dit? Du personifierar.

Med tillkomsten av online shopping fick köpare mer valmöjligheter när de gjorde ett köp. Detta framsteg var spännande för konsumenten, men det innebar också att nivån av reklamljud ökade. Möjligheten att skära igenom detta ljud är lukrativ och driver företag att återgå till personalisering.

Många av de marknader som våra kunder konkurrerar på blir allt mer trånga. Så personalisering som gjorts väl är en punkt för differentiering. När marknadsföring, kundengagemang och lojalitetsstrategier utvecklas och personalisering blir bordsinsatser, är det viktigt att komma ihåg att inget är mer personligt än att prata någons språk.

Och, naturligtvis, översättning inom personalisering är mycket mer än att tala språket. Lokalisering har alltid långtgående konsekvenser relaterade till valuta, merchandising, distribution etc., så det är viktigt att göra din due diligence.

För att sätta din prägel på nya köpare och driva konverteringar och lojalitet måste du förstå regionala vanor och motiv. Ditt översättningsteam kan hjälpa till med marknadsundersökningar. Översättare kan erbjuda fenomenala lokala insikter, och de bör inte förbises som en resurs.

Att definiera hur dina användare och potentiella kunder navigerar sin resa med din organisation är avgörande. Det förändras sannolikt från land till land och över åldersdemografi också.

Det som dessutom verkar vara underskattat men ändå enhälligt är värdet av att ta upp onlinerecensioner. Recensioner är ett utmärkt sätt att få feedback från kunderna och har blivit en viktig del av det som stärker köpprocessen. På grund av granskningarnas omfattning och ibland korta karaktär är detta ett bra ställe att använda maskinöversättning för att ge potentiella köpare större insikt i din organisation.

3. Digital närvaroförväntningar

Nästa steg är att se till att det som finns under huven är säkert. I både B2B- och B2C-miljöer finns det ökande förväntningar på excellens. Varje dag blir konsumenterna vana vid innovation, snabbhet och säkerhet.

Fler företagsledare investerar i infrastruktur, drift och säkerhet för att säkerställa att de fysiska och digitala produkterna presterar på högsta nivå och genererar återkommande affärer. Detta kommer i spel mest omedelbart för översättning och lokalisering på dessa tre fronter:

• SEO: Upptäckbarhet på den nya marknaden kräver en smidig SEO-strategi. Förmågan att hålla jämna steg med kundernas krav vid sidan av riskerna med sårbarheter i mjukvara fortsätter att utvecklas i snabb takt.
• Skalbarhet, tillförlitlighet, säkerhet: Smartling är stolta över att vara ledaren i vårt utrymme när man tänker på hur man kan skala på ett tillförlitligt och säkert sätt hantera och leverera översättningar.
• Data: Infrastrukturinvesteringar blomstrar, men data är fortfarande det viktigaste att få rätt. Datagenerering och -insamling exploderar och leds av miljarder människor som nu har tillgång till internet.

Det är otroligt vad som kan och har gjorts med en mängd data, men det har också några ökända nackdelar.

Att få data rätt är avgörande, men att få data fel är livsfarligt. Å ena sidan finns det graden av acceptans från vissa som är villiga att utbyta data mot förmåner. Men å andra sidan skapades lagstiftning som GDPR och CCPA av en anledning. Datasekretess är med rätta i sinnet för konsumenter som är ute efter upplevelser av hög kvalitet men inte riskerar sina personliga eller professionella tillgångar.

Företag förväntas ta steget och vidta lämpliga åtgärder för att säkerställa att data hanteras och skyddas på ett säkert sätt. Historiskt sett behövde kunderna visa sin lojalitet mot varumärket. Nu måste varumärket visa lojalitet mot kunderna.

Det är här översättningen kommer tillbaka till synen. Förväntningarna för alla organisationer är att vara ärliga om kunddata och sekretesspolicyer och praxis. Inom det måste du göra den informationen tillgänglig för dina relevanta platser. Regler och regler för datasekretess utvecklas ständigt. Se till att du är redo att ta itu med global kommunikation när dessa policyer förändras.

Vi har gått igenom en hel del, men det här är ett spännande ämne. Det kommer att finnas många lärdomar under de kommande veckorna, månaderna och åren, men de som är fördomsfria och optimistiska om dessa skiftande sandar kommer säkerligen att trivas.

Det enda som är konstant är förändring. Smartling ser fram emot att vara på denna resa med dig och möjliggöra din framgång. Du kan boka ett möte med oss här när du är redo att lära dig mer om hur vi kan hjälpa till.