Gör kunskapen universell – lanserar vår Salesforce Knowledge-integration

Jennifer Chew

Produktmarknadschef
Smartling

Självbetjäning är kung

I vår nuvarande Google-ålder är det ingen överraskning att majoriteten av kunderna föredrar att använda självbetjäningskanaler för att tillgodose sina kundservicebehov med en friktionsfri upplevelse.

En färsk undersökning visade att två av tre tillfrågade föredrar självbetjäning framför att prata med en företagsrepresentant. När de är strukturerade med tydliga kategorier och ett sökfält för enkel navigering, gör onlinekunskapsbaser det möjligt för kunder att hitta det de behöver med bara några klick.

Utmärkt kundservice är ett enormt viktigt steg i kundresan. Att vinna en kund slutar inte efter en framgångsrik försäljningscykel. Varje dag är en möjlighet att leverera en positiv upplevelse med din produkt och hålla dina kunder lojala efter det första köpet.

På Smartling gör vår teknik och tjänster det möjligt för varumärken att lokalisera hela sin kundresa, från marknadsföringsmaterial till deras produkt- och kundtjänstkanaler. Vi är glada över att lansera ännu en kundsupportintegration - den här gången med Salesforce Knowledge.

Salesforce Knowledge är en del av det bredare Salesforce Service Cloud, som gör att nuvarande Salesforce-användare enkelt kan lägga till en kunskapsbas till sina kundservicecenter.

Vad du kan se fram emot i Smartlings nya Salesforce Knowledge Integration

Vi älskar den sömlösa upplevelsen som Salesforce Knowledge ger. Och vi har sett tillräckligt många av våra kunder som använder Salesforce Service-sviten att vi ville hjälpa till att lokalisera den aspekten av deras innehållsupplevelse.

Vår förbyggda Salesforce Knowledge-integration– kompatibel med både Salesforce Lightning och Classic – drar automatiskt nya hjälpcenterartiklar från Salesforce Knowledge till Smartling-plattformen. Därifrån kan arbetsflöden automatiskt tilldela innehållet till översättare. Automatiserad projekthantering kan öka översättningshastigheten med 57 %, och vi är glada över att börja se våra kunder använda Salesforce Knowledge uppleva timmar av tidsbesparingar varje månad.

Genom att synkronisera innehåll med Smartling 24/7 kommer översättare att kunna få tillgång till nytt arbete snabbare, med minimalt engagemang från en projektledare. Dessutom kommer översättare att ha tillgång till det mest uppdaterade översättningsminnet som byggts upp från tidigare översättningsprojekt för snabbare översättning (och kostnadsbesparingar för sina kunder).

Våra beta-användare, inklusive WeWork och Nextdoor, har varit glada över att utöka Smartlings automationsfunktioner till sina hjälpartiklar, och vi är glada över att göra detta tillgängligt idag för alla våra kunder.

Om du är en nuvarande Smartling-kund, låt din kundframgångsansvarig veta om du vill använda vår Salesforce Knowledge-integration. Om du ännu inte är en Smartling-kund, låt oss chatta för att se om detta skulle passa bra för ditt Salesforce Knowledge-innehåll!