Låt oss snabbt gå på en resa... en kundresa genom en e-handelswebbplats.
Tänk på köparen som besöker din webbplats eller mobilapplikation. De bläddrar i hundratals (eller tusentals!) SKU:er, använder filter för att begränsa sina urval och svepas bort av genomtänkta bilder och romantik. Produktens namn, beskrivning och instruktioner för skötsel beaktas; då gör konsumenten ett val. Lägg i varukorgen och köp? Kontrollera. ✔️
Nu är det dags att fullfölja beställningen, börja med en e-postbekräftelse och anmäla dig till droppmarknadsföringskampanjer.
Kundresan, från avsikt till köp, är inte lika vacker bakom kulisserna. Och att lägga till lokalisering i mixen lägger till ett helt nytt lager av komplexitet till denna process. Det väcker frågan: hur skalar du hela din e-handelswebbplats eller mobilapplikation från ett språk till ett annat utan att lägga till förseningar på marknaden, ytterligare personer för att hantera processen och till en avkastning som inte överstiger den initiala investeringen?