Lärocenter
Kundens framgång

InterContinental Hotels Group:

Den ledande globala hotelloperatören har ytterligare en fördel med förstahandsledaren: smidig översättning

Yext

InterContinental Hotels Group (IHG), ett av världens ledande hotellföretag, är inte främmande för att vara en first mover. Dess lojalitetsprogram, IHG® Rewards Club, var det första hotelllojalitetsprogrammet och har nu över 92 miljoner medlemmar över hela världen. Det var den första internationella hotellgruppen som gick in i Kina, 1984, och 2012 lanserades HUALUXE™ Hotels and Resorts, det första exklusiva internationella hotellmärket designat speciellt för den kinesiska konsumenten. Nu har IHG ännu en fördel som är först med: smidig översättning med Smartling.

Utmaningen: Ett misslyckande att hålla takten

Varumärken har länge erkänt och anammat agil mjukvaruutveckling som viktig för att konkurrera globalt. På samma sätt anses tillgången på lokalt språkinnehåll vara avgörande för att utveckla starka direktkanaler och bygga livstidsrelationer med gäster. Traditionella metoder för översättning är dock inte kompatibla med agil mjukvaruutveckling, vilket lämnar varumärken med en fragmenterad "Gästresa" på de flesta språk.

Liksom många hotellmärken har IHG ett komplext landskap av gästteknologier, inklusive webb- och mobilbokningsplattformar, och ett avancerat innehållshanteringssystem som publicerar dedikerade webbplatser med engagerande innehåll för varje hotell. Med mer än 5 000 hotell i nästan 100 länder, och ett organisatoriskt mandat att publicera innehåll på mer än ett dussin språk, riskerade IHG att missa deadlines för att lansera nya språk och publicera nytt innehåll på befintliga språk i veckor eller månader.

IHG:s utvecklare ägnade också alltmer tid åt att underhålla lokalt språkinnehåll istället för att utveckla gästresan ytterligare.

"Vi tror att investeringar i teknologisystem hjälper oss att bygga varumärkespreferenser och stärker vårt lojalitetsprogram", säger Chad Westfall, Vice President, Global Direct Channels för IHG. "När vi kritiskt utvärderade gästresan insåg vi att vår brist på ett tekniksystem för att hantera översättning hindrade vår tillväxt på globala marknader."

Lösningen: Smartling

Agil översättning är en uppsättning principer och tekniker som Smartling har skapat för att svara på utmaningarna med att skapa och uppdatera lokalt språkinnehåll. Genom att ta till sig smidig översättning med Smartlings översättningshanteringssystem kan varumärken eliminera beroendet mellan mjukvaruutveckling och översättning, vilket möjliggör kontinuerlig förbättring av lokalt språkinnehåll för valfritt antal kanaler. Smartling uppfyllde alla IHG:s nyckelkrav för att förbättra sin erfarenhet av översättningshantering:

  • Integration. Smartling kan integreras med vilken innehållskälla som helst och kan leverera översättningar till vilken kanal som helst med hjälp av dess API, kopplingar till populära innehållshanteringssystem, trådlös översättningsuppdateringstjänst eller HTTP-proxytjänst.
  • Automatisering. Varje team och marknad skulle kunna definiera sin egen uppsättning översättningsarbetsflöden, vilket säkerställer att innehållet alltid följer den önskade kvalitetsförbättringsprocessen utan att skapa en onödig ledningsbörda på IHG:s interna resurser.
  • Samarbete. IHG:s tusentals globala innehållsskapare, översättare och experter på marknaden kunde samarbeta för att skapa lokalt språkinnehåll inom ett enda registersystem som gav fullständig versionskontroll och krävde minimal utbildning.
  • Synlighet. Chefer och programledare kunde se vilka team som begärde översättning, hur lång tid det tog att slutföra, hur ofta det behövde korrigeras och hur mycket det kostade.

IHG distribuerade först Smartling för ett litet antal språk och föredragna varumärken, och rullar nu ut plattformen i hela företaget.

Genom att utnyttja Smartlings översättningshanteringssystem har IHG uppnått en viktig konkurrensfördel för att komma in på nya marknader och för att bygga livslånga relationer med gäster. Till exempel överträffade IHG branschen i Stor-Kina 2015 och öppnade betydligt fler rum och hotell än sin närmaste internationella konkurrent.

Idag fortsätter IHG att lägga till nya språk, innehåll och kanaler – en trifekta som, innan Smartling, hade potential att resultera i förseningar och oväntade kostnader. "Smartling underlättar samarbete på en global skala, vilket gör det möjligt för oss att snabbt skapa det mest lokala innehållet som möjligt", säger Westfall. "Dessutom har utvecklarnas engagemang i översättning minskat till nästan noll, vilket gör att vårt globala teknikteam kan fortsätta att förbättra funktionaliteten och prestandan hos våra direkta kanaler för att göra dessa till det föredragna sättet att boka."

IHG + Smartling-berättelsen

InterContinental Hotels Group + Smartling Story från SmartlingVimeo .